تغيير الموقع
الحالة : المندوب تواصل معنا و افاد ان العميل يريد تغيير موقع.
تغيير الموقع بيتم من خلال التطبيق عن طريق العميل.
|
![]() ↩︎ ![]() ![]() ملحوظة: يتم مراجعة نوع الطلب إذا كان طلب هدية أو طلب عادي.
|
في حالة طلب عادي ![]()
|
⬇︎
|
يتم ارسال اختصار الصيغة الموحدة لتغيير الموقع (/تغيير موقع) و يتم إغلاق التيكت مباشرة.
|
مع اضافة ملاحظة بالبورتال...
|
↩︎ ( العميل يرغب بتغيير الموقع، تم توجيه المندوب لطلب رفع تغيير الموقع عن طريق تطبيق العميل)
|
|
⬇︎
| التحقق من المسافة الجديدة + قيمة التوصيل الحالية |
|
تعويض 1 ريال علي كل 1 ك من المسافة الجديدة
|
| ↩︎ يتم تعويض المندوب مباشرة بدون طلب تغيير الموقع من تطبيق العميل ( بدون رفع الطلب Need assist) |
|
في حالة ان نوع المركبة ( دباب ) المسافة الجديدة اكثر من 10 كيلو
↩︎ إذا المندوب استلم الطلب ⬅︎ يتم رفع الطلب Need assist
|
↩︎ إذا المندوب لم يستلم الطلب ⬅︎ يتم التأكد من ان الموقع الجديد تم تحديثة على الدليفيري
|
↩︎ ثم يتم سحب الطلب
✴︎ برجاء العلم انه تم تحديث الرد الآلي للمندوب حيث اصبح يتم سؤاله عن نوع مركبته (دباب - سيارة).
✴︎ يمنع توجيه المندوب الى الموقع الجديد في حالة ان المندوب نوع مركبته دباب لأكثر من 10 كيلو.
|
-
إذا عاد المندوب بطلب دعم لنفس المشكلة سواء رفض العميل رفع طلب تغيير الموقع عن طريق التطبيق أو مواجهة اشكالية اخرى:
يتم التحقق من البورتال أن الطلب يوجد عليه ملاحظة تغيير موقع سابقة ثم رفع الطلب نيد اسيست للتواصل مع العميل عن طريق موظفي المكتب ↩︎
.لتوضيح وشرح آلية تغيير الموقع للعميل و ان الدفع فقط يتم من خلال التطبيق و يمنع ارسال الموقع للمندوب عبر الواتساب الا بحالات استثنائية
______________________________________________________________________________________________________________________________________________
صور توضح إجراء تغيير الموقع من خلال التطبيق
