Skip to main content

تغيير الموقع

images (2).png

في

تـغيـيرمده المـوحل 4 دقــعائق
 الحالة : المندوب تواصل معنا و افاد ان العميل يريد تغيير موقع. (يتمد اتباع الأتي :

  • لا يتم توجيه الحمندوب بالتوجه 4دقائق)
تغيير اللموقع بالجديتمد من خإلال التطبيق عن طريق العميل.
الموقعمنتطبيق
↩︎ ملحوظة: يتمد مراجعة نوع الطلب إذسوا كان طلبء هدية أو طلب عادي
  •  يتم التحقق من الطلب على البورتال ( طلب هدية - طلب عادي )
  • الطلب هدية يكون هذ الجزء ( Gift Recipient ) موجود بصفحة الطلب كما بالشكل التالي :

    • Capture.PNG

    • الطلب العادي لا يوجد فيه هذا جزء Gift Recipient .

    بحالة الطلب الهدية يتم التعويض مباشرة بدون طلب تغيير

     
    العميل +بدونرفع
    الطلب
    علي شيت الاسيست 

    يتم

    الطلب
    من
    المندوب هذه البيانات

    1 -  صورة تواصل العميل معه واتساب توضح الموقع الجديد و وقم العميل
     2 - رابط للموقع الجديد

    ثم يتم التحقق من المسافة و تعويض المندوب عن اقل مسار كل كيلو بريال في حالة تم تغير الموقع عند العميل .

    اما في حالة تم تغير الموقع عند المتجر يتم حساب المسافة و التعويض للمندوب ان وجد فرق تسعيرة .

    مهم جدا في كلتا الحالتين :  تحمل المتجر لقيمة تعويض تغيير الموقع بسبب التأخير ( مدة 10 دقايق او أكثر من وقت الاستلام ) , يتم تسجيل تعويض المندوب مباشرة علي البورتال , توضيج الجهة المخصوم عليها ( المتجر - Chef ) , يتم توضيح السبب .

    في حالة طتأخر المندوب عادفي

    ⬇︎

    يتم اإرسال البيانات المطلوبة لمراجعة التعويض

    •  لا يتم انتظاره أكثر من 3 دقائق 
    • يتم التوضيح له بالتواصل مرة أخرى عند توفير البيانات المطلوبة  ثم إنهاء المحادثة 
    • في حالة اختصيار الصيغةمندوب نوع الموحدركبة ( دباب )  , يتم سؤال المندوب عن المسافة و اذا كانت لأكثر من 10 كيلو , لا يتم توجيه المندوب بالتوجه و يتم رفعه الطلب علي شيت الاسيست  لاتخاذ الإجراء اللازم و انتظار التوجيه من تيم السعودية , ثم اتخاذ الاجراء .


    • في حالة كانت المسافة اقل من 10 كم , يتم إرسال الماكرو الخاصة بتغيير الموقع (/ الموحدة ) ثم ارسال الصورة للمندوب

      بكيفية تغيير الموقع)       من خلال تطبيق العميل و يتم إغلاق التيكيت مباشرة.

    مع اضافة ملاحظة بالبورتالدمن :...

    • ↩︎ ( العميل يرغب بتغيير الموقع ، تم توجيه المندوب لطلب رفع تغيير الموقع عن طريق تطبيق العميل.

     

    الماكرو الموحدة 

    مندوبنا العزيز فضلاً إبلاغ العميل برفع طلب تغيير الموقع عن طريق التطبيق العميل)

    فيDear حالةdriver طلب, هديةplease inform the customer to submit a request to change the location through the application. 

    ⬇︎

    التحقق من المسافة الجديدة + قيمة التوصيل الحالية 

    تعصويض 1 ريال علي كل 1 ك من المسافة الجديدة

    ↩︎ يتم تعويض المندوب مباشرة بدون طلب تغيير الموقع من تطبيق العميل ( بدون رفع الطلب  Need assist)
    في حالة ان نوع المركبة ( دباب ) المسافة الجديدة اكثر من 10 كيلو 
      ↩︎  إذا المندوب استلم الطلب  ⬅︎ 

    يتم رفع الطلب (نيد اسيست Need assist). يتم إرفاق الطلب بهذا الشيت 

    assistWhatsApp_Image_2024-09-05_at_11.52.20_PM.jpeg

    ↩︎  إذا المندوب لم يستلم الطلب ⬅︎ يتم التأكد من ان الموقع الجديد تم تحديثة على الدليفيري

    ↩︎ ثم يتم سحب الطلب  

    WhatsApp_Image_2024-09-05_at_11.52.31_PM.jpeg

    ✴︎ برجاء العلم انه تم تحديث الرد الآلي للمندوب حيث اصبح يتم سؤاله عن نوع مركبته (دباب - سيارة).
    ✴︎   يمنع توجيه المندوب الى الموقع الجديد
  •  في حالة ان المندوب نتوعاصل مركبته دباب لأكثر من 10 كيلو.
    • إذا عادة المندوب بطلب دعمخري لنفس المشكلة سواء رفض العميل رفع طلب تغيير الموقع عن طرليق التطبيق أو مواجهة اشكالية اخرى : 
       (مده الحل 7دقائق)

    مدة حل التيكتم 7 دقايق

    •  عند التحقق من البورتال يتضح أن الطلب يوجد عليه ملاحظة تغيير موقع سابقة ثمن خلال ال Order Notes , يتم

      رفع الطلب بعلي شيت الـ تيم اسيست  assist
       

       للتواصل مع العميل عمن طرخلال تيق موظفي المكتبسعودية ↩︎ 

      .لتوضيح وشرح آلية تغيير الموقع للعميل و ان الدفع فقط يتم من خلال التطبيق و يمنع ارسال الموقع للمندوب عبر الواتساب الا بحالات استثنائية .

    ______________________________________________________________________________________________________________________________________________الحالات الاستثنائة 

    مشكلة تقنية بموقع العميل 

    او بتوجيه من تيم السعودية حسب افادة و مشكلة العميل 

    صور توضح إجراء تغيير الموقع من خلال التطبيق

    image.png


    image.png

    Back to top