صنف ناقص
الإجراء في حال رفض العميل استلام الطلب بسبب نقص أحد الأصناف:
بعد تيقواصلم المندوب بإبلاغ فريق الدعم بأن العميل رفض استلام الطلب بسبب نقص أحد الأصناف.- ي
قتوماصل فريق الدعمبرفع الطلببشيت الاسيستللتواصلمع المتجر للتحقق من النقص، ثم رفىع الطلب،ثمبشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية ي لمحاولة إقناعه باستلام الطلب، مع ضمان إرسال الصنف الناقص لاحقًا عبر مندوب آخر.يتثم اضرفافةقTagsتاج " صنف ناقص " بالتيكيت واغلاق التيكيت
في حال وافق العميل على استلام الطلب:
- ي
تُكمابلاغالمندوبباتملحاملي عملية التسليم ويتم إقفال الطلبللعمفيل ثم يقوم موظفالدعنظامبانهاء الطلب على الديليفري سيستم (Delivery success). ثميقوم فريق الدعم بإنشاءدوبلكيت للطلب مكرر (Duplicate Order)ىي على الصنف الناقص فقط.(مرفق بالاسفل خطوات عمل الدوبلكيت)- يتم توزيع الطلب ال
دوبليمكترر على أقرب مندوبمنإلى المتجر. - ي
تمُسجلكتفي البوابة ملاحظةعلى البورتالتوضح المشكلة والإجراء المتخذ
(مثال:( "نقص في الطلب وصل ناقص للعميل، العميل وافق على الاستلام، الطلب وتم عمل دوبليكيت للصنف الناقص").
في حال رفض العميل الاستلام:
- يتم توجيه نفس المندوب للعودة إلى المتجر لاستلام الصنف الناقص.
- بعد استلام الصنف، يعود المندوب مرة أخرى لتسليم الطلب كاملاً للعميل.
- بعد التسليم، يتواصل المندوب مع الدعم لتأكيد إتمام العملية.
- يقوم الدعم بإنشاء طلب
دوبلمكيترر (Duplicate Order) مع تعديل قيمة التوصيل لتكون ضعف القيمة الأساسية (بدون كسور).
- يتم توزيع الطلب المكرر على نفس المندوب لتعويضه عن
قيمةالجهد التوصإضافيل.
يتم كتابة ملاحظة علىفي البورتال كتوضح التموقف والإجراء المتخذ، على سبيل المثال:
"العميل رفض الاستلام لوجود نقص في الطلب. تم توجيه نفس المندوب باللرجوع للمتجر وتسليم الطلب الكامل. تم عمل دوبليكيت بضعف قيمة التوصيل بعد إتمام التسليم الطلب."
الإجراء في حال تواصل المتجر مع المندوب لإبلاغه بوجود صنف ناقص بعد مغادرته المتجر وكان المندوب أقرب للعميل:
في حال كان المندوب قد غادر المتجر وأصبح في موقع أقرب إلى العميل من الرجوع إلى المتجر لاستلام الصنف الناقص.
- الإجراء:
يُطلب من المندوب إبلاغ العميل برسالة واضحة، مثل:
"في حال
ةواجهتكاأيإمشكاليةتخصفي الطلب، يمكنك التواصل معنا من خلال التطبيقمنعبر خليالركلمةتواصل معنا-//contactContactusUs وسنقوم بمساعدتك فورًا."
يتم كت
ركابة ملاحظةعلىفي البورتال توضح المشكلةوقف والاإجراء المتخذ، على سبيلتالم.ثال:
يتم توجيه المندوب بتسليم الطلب كما هو للعميل.
مثال :("المندوب متجه إلى العميل، وتلقى اتصالًا من المتجر ابلغه بوجود صنف ناقص. تم توجيه المندوب بتسليم الطلب للعميل واإبلاغ العميله بالتواصل معنا من خلال التطبيق) عند الحاجة." ثم ارفاق تاج " صنف ناقص "
الإجراء في حالة تواصل المتجر مع المندوب للرجوع لاستلام صنف ناقص وكان المندوب اقرب للمتجرطعم او في نص المسافة:
عند تواصل المتجر مع المندوب لإبلاغه بوجود صنف ناقص، وكان المندوب أقرب للمتجر أو في منتصف الطريق بين المتجر والعميل:
ي
قوتمفريقالدعم برفع الطلببشيت الاسيستللتواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية والتأكد من الصنف الناقص.2. الإجراء:
يتم توجيه المندوب بالرجوع إلى المتجر لاستلام الصنف الناقص.
يتم ابلاغ المندوببالتواصل معنا مرة اخرىبعد استسليام الطلبصنف،للعميل ليتم تعويضه.ويتم كتابه ملاحظه في البورتال بالاجراء المتخذ: تم توجيه المندوببالرجوع اإلى المتجر واستلام الطلب الناقص يتمعميل(( دوبليكيتلنفس المندوب)) بعدتسليم الطلب اللعكاميل.يُطلب
عدتواصلمن المندوب التواصل مرع الدعم بعد إتمام عملية اخرى وافاد بلتسليمهليتم:إنشاء طلب مكرر (Duplicate Order) بنفس بيانات الطلب
للعميل،يتم انشاء دوبلكيت للطلب من خلال موظف الدعم.ثم يتمتوزيع الطلب المكرر على نفس المندوبلكتعويضهعلى التوصجهد الإضافيل.يتثم اضرفافةقTagsتاج " صنف ناقص "يتم كتابة ملاحظة في البورتال لتوضيح المشكلة والإجراء المتخذ، مثال:
"تم توجيه المندوب بالرجوع إلى المتجر واستلام الصنف الناقص. سيتم عمل دوبليكيت
واغلاقنفس المندوب بعد تسليكم الطلب للعميت
ل."
كيفية انشاء الدوبلكيت (Duplicate Order):
🟢يتم الدجخول علي الطلب بالدليفري واغلاق الطلب.
" 
🟢بعدها سيظهر علامة " الدوبلكيت " كما بالشكل التالي " 
🟢 يتم الضغط عليها ستظهر قائمة جديدة , يتم تعديل مصاريف التوصيل للضعف في حالة الدوبلكيت علي نفس المندوب , ثم الضغط علي Next
🟢 ثم تأخير وقت الاستلام , و الضغط علي Next
🟢 ثم تأخير وقت التسليم , و الضغط علي Submit
90
🟢 ثم توزيع الطلب علي المندوب
🟢 ثم التوجه لصفحة الطلب علي البورتال و خصم ضعف مصاريف التوصيل علي المتجر 
الإجراء في حال تواصل المتجر مع المندوب لإبلاغه بوجود صنف ناقص وكان المندوب أقرب للعميل
في حال كان المندوب قد غادر المتجر وأصبح أقرب إلى العميل، وتلقى اتصالًا من المتجر يُفيد بوجود صنف ناقص.
2. الإجراء:
يتم توجيه المندوب باستكمال عملية التوصيل وتسليم الطلب كما هو للعميل.
يُطلب من المندوب إبلاغ العميل برسالة واضحة، مثل:
"إذا واجهت أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا من خلال التطبيق عبر خيار تواصل معنا // Contact Us، وسنقوم بمساعدتك فورًا."
يتم كتابة ملاحظة في البورتال توضح الموقف والإجراء المتخذ، مثال:
"المندوب متجه للعميل، وتلقى اتصالًا من المطعم يفيد بوجود صنف ناقص. تم توجيه المندوب بتسليم الطلب للعميل وإبلاغه بالتواصل معنا من خلال التطبيق في حال وجود أي مشكلة."