صنف ناقص

"(المندوب متجه إلى العميل، وتلقى اتصالًا من المتجر ابلغه بوجود صنف ناقص. تم توجيه المندوب بتسليم الطلب للعميل وإابلاغه العميل بالتواصل معنا من خلال التطبيق عند الحاجة)."

الإجراء في حالة تواصل المتجر مع المندوب للرجوع لاستلام صنف ناقص وكان المندوب اقرب للمطعم او في نص المسافة: 

عند تواصل المتجر مع المندوب لإبلاغه بوجود صنف ناقص، وكان المندوب أقرب للمتجر أو في منتصف الطريق بين المتجر والعميل:

• يتقوم فريق الدعم برفع الطلب بشيت الاسيست  للتواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية والتأكد من الصنف الناقص.

---

2. الإجراء:

• يتم توجيه المندوب بالرجوع إلى المتجر لاستلام الصنف الناقص.

•  يتم ابلاغ المندوب بالتواصل معنا مرة اخرى بعد اتستلايم الصنف،طلب للعميل ليتم تعويضه.
• ويتم كتابه ملاحظه في البورتال بالاجراء المتخذ: تم توجيه المندوب إبالرجوع الى المتجر واستلام الطلب الناقص يتم عمل(( دوبليلكيت لنفس المندوب)) بعد تسليم الطلب الكالعميل.

• يُطبعد تواصلب من المندوب مرة اخرى وافاد بتسليمه الطلب للعميل،يتم انشاء دوبلكيت للطلب من خلاصل معوظف الدعم.
بعد إتما
• ثم عملية التسليم ليتم:

  إنشاء طلب مكرر (Duplicate Order) بنفس بيانات الطلب.

  توزيع الطلب المكرر على نفس المندوب كلتعويضه على الجهد اتوصيلإضافي.

يتم كتابة ملاحظة في البورتال لتوضيح المشكلة والإجراء المتخذ، مثال:

"تم توجيه المندوب بالرجوع إلى المتجر واستلام الصنف الناقص. سيتم عمل دوبليكيت لنفس المندوب بعد تسليم الطلب للعميل."

كيفية انشاء الدوبلكيت (Duplicate Order) :

🟢يتم الجدخول علي الطلب بالدليفري واغلاق الطلب.

 


🟢بعدها سيظهر علامة " الدوبلكيت " كما بالشكل التالي " 



🟢 يتم الضغط عليها ستظهر قائمة جديدة , يتم تعديل مصاريف التوصيل للضعف في حالة الدوبلكيت علي نفس المندوب , ثم الضغط علي Next


🟢 ثم تأخير وقت الاستلام , و الضغط علي Next


🟢 ثم تأخير وقت التسليم , و الضغط علي Submit
90


🟢 ثم توزيع الطلب علي المندوب 

🟢  ثم التوجه لصفحة الطلب علي البورتال و خصم ضعف مصاريف التوصيل علي المتجر 

الإجراء في حال تواصل المتجر مع المندوب لإبلاغه بوجود صنف ناقص وكان المندوب أقرب للعميل

في حال كان المندوب قد غادر المتجر وأصبح أقرب إلى العميل، وتلقى اتصالًا من المتجر يُفيد بوجود صنف ناقص.

2. الإجراء:

يتم توجيه المندوب باستكمال عملية التوصيل وتسليم الطلب كما هو للعميل.

يُطلب من المندوب إبلاغ العميل برسالة واضحة، مثل:

"إذا واجهت أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا من خلال التطبيق عبر خيار تواصل معنا // Contact Us، وسنقوم بمساعدتك فورًا."

يتم كتابة ملاحظة في البورتال توضح الموقف والإجراء المتخذ، مثال:

"المندوب متجه للعميل، وتلقى اتصالًا من المطعم يفيد بوجود صنف ناقص. تم توجيه المندوب بتسليم الطلب للعميل وإبلاغه بالتواصل معنا من خلال التطبيق في حال وجود أي مشكلة."