صنف ناقص
الإجراء في حال رفض العميل استلام الطلب بسبب نقص أحد الأصناف:
- بعد تواصل المندوب بإبلاغ فريق الدعم بأن العميل رفض استلام الطلب بسبب نقص أحد الأصناف.
- يقوم فريق الدعم برفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع المتجر للتحقق من النقص فى الطلب، ثم التواصل مع العميل لمحاولة إقناعه باستلام الطلب، مع ضمان إرسال الصنف الناقص لاحقًا عبر مندوب آخر.
في حال وافق العميل على استلام الطلب:
- يتم ابلاغ المندوب باتمام عملية تسليم الطلب للعميل ثم يقوم موظف الدعم بانهاء الطلب على الديليفري سيستم (Delivery success)
- ثم يقوم فريق الدعم بإنشاء دوبلكيت للطلب (Duplicate Order) يحتوى على الصنف الناقص فقط.
(مرفق بالاسفل خطوات عمل الدوبلكيت)
- يتم توزيع الطلب الدوبليكت على أقرب مندوب من المتجر.
- يتم كتابة ملاحظة على البورتال توضح المشكلة والإجراء المتخذ
مثال:(الطلب وصل ناقص للعميل، العميل وافق على استلام الطلب وتم عمل دوبلكيت).
في حال رفض العميل الاستلام:
- يتم توجيه نفس المندوب للعودة إلى المتجر لاستلام الصنف الناقص.
- بعد استلام الصنف، يعود المندوب مرة أخرى لتسليم الطلب كاملاً للعميل.
- بعد التسليم، يتواصل المندوب مع الدعم لتأكيد إتمام العملية.
- يقوم الدعم بإنشاء طلب دوبلكيت (Duplicate Order) مع تعديل قيمة التوصيل لتكون ضعف القيمة الأساسية.
- يتم توزيع الطلب المكرر على نفس المندوب لتعويضه عن قيمة التوصيل.
يتم كتابة ملاحظة على البورتال كالتالي: العميل رفض الاستلام لوجود نقص في الطلب تم توجيه نفس المندوب بالرجوع للمتجر يتم عمل دوبليكيت بضعف قيمة التوصيل بعد تسليم الطلب.
الإجراء في حال تواصل المتجر مع المندوب لإبلاغه بوجود صنف ناقص بعد مغادرته المتجر وكان المندوب أقرب للعميل:
- يتم توجيه المندوب بتسليم الطلب للعميل
- وإبلاغ العميل في حالة واجهتك اي إشكالية تخص الطلب تواصل معنا من خلال التطبيق من خلال كلمة تواصل معنا - contact us
- يتم ترك ملاحظة على البورتال توضح المشكلة والاجراء الذي تم.
مثال :(المندوب متجه للعميل، المتجر ابلغه بوجود صنف ناقص تم توجيه المندوب بتسليم الطلب للعميل وابلاغ العميل بالتواصل معنا من خلال التطبيق).
الإجراء في حالة تواصل المتجر مع المندوب للرجوع لاستلام صنف ناقص وكان المندوب اقرب للمطعم او في نص المسافة:
عند تواصل المتجر مع المندوب لإبلاغه بوجود صنف ناقص، وكان المندوب أقرب للمتجر أو في منتصف الطريق بين المتجر والعميل:
- يقوم فريق الدعم برفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية
- يتم توجيه المندوب بالرجوع إلى المتجر لاستلام الصنف الناقص
- يتم ابلاغ المندوب بالتواصل معنا مرة اخرى بعد تسليم الطلب للعميل ليتم تعويضه.
- ويتم كتابه ملاحظه في البورتال بالاجراء المتخذ: تم توجيه المندوب بالرجوع الى المتجر واستلام الطلب الناقص يتم عمل(( دوبليكيت لنفس المندوب)) بعد تسليم الطلب للعميل.
- بعد تواصل المندوب مرة اخرى وافاد بتسليمه الطلب للعميل،يتم انشاء دوبلكيت للطلب من خلال موظف الدعم.
- ثم يتم توزيع الطلب المكرر على نفس المندوب لتعويضه على التوصيل.
كيفية انشاء الدوبلكيت (Duplicate Order):
🟢يتم الدخول علي الطلب بالدليفري واغلاق الطلب.
🟢بعدها سيظهر علامة " الدوبلكيت " كما بالشكل التالي " 
🟢 يتم الضغط عليها ستظهر قائمة جديدة , يتم تعديل مصاريف التوصيل للضعف في حالة الدوبلكيت علي نفس المندوب , ثم الضغط علي Next
🟢 ثم تأخير وقت الاستلام , و الضغط علي Next
🟢 ثم تأخير وقت التسليم , و الضغط علي Submit
🟢 ثم توزيع الطلب علي المندوب
🟢 ثم التوجه لصفحة الطلب علي البورتال و خصم ضعف مصاريف التوصيل علي المتجر 