صنف ناقص
الإجراء في حال رفض العميل استلام الطلب بسبب نقص أحد الأصناف
- يقوم المندوب بإبلاغ فريق الدعم بأن العميل رفض استلام الطلب بسبب نقص أحد الأصناف.
- يتواصل فريق الدعم مع المتجر للتحقق من النقص، ثم يتواصل مع العميل لمحاولة إقناعه باستلام الطلب، مع ضمان إرسال الصنف الناقص لاحقًا عبر مندوب آخر.
في حال وافق العميل على استلام الطلب:
- يُكمل المندوب الحالي عملية التسليم ويتم إقفال الطلب في النظام.
- يقوم فريق الدعم بإنشاء طلب مكرر (Duplicate Order) يحتوي على الصنف الناقص فقط.
- يتم توزيع الطلب المكرر على أقرب مندوب إلى المتجر.
- يُسجل في البوابة ملاحظة توضح المشكلة والإجراء المتخذ (مثال: "نقص في الطلب، العميل وافق على الاستلام، تم عمل دوبليكيت للصنف الناقص").
في حال رفض العميل الاستلام:
- يتم توجيه نفس المندوب للعودة إلى المتجر لاستلام الصنف الناقص.
- بعد استلام الصنف، يعود المندوب مرة أخرى لتسليم الطلب كاملاً للعميل.
- بعد التسليم، يتواصل المندوب مع الدعم لتأكيد إتمام العملية.
- يقوم الدعم بإنشاء طلب مكرر (Duplicate Order) مع تعديل قيمة التوصيل لتكون ضعف القيمة الأساسية (بدون كسور).
- يتم توزيع الطلب المكرر على نفس المندوب لتعويضه عن الجهد الإضافي.
يتم كتابة ملاحظة في البورتال توضح الموقف والإجراء المتخذ، على سبيل المثال:
"العميل رفض الاستلام لوجود نقص في الطلب. تم توجيه نفس المندوب للرجوع للمتجر وتسليم الطلب الكامل. تم عمل دوبليكيت بضعف قيمة التوصيل بعد إتمام التسليم."
الإجراء في حال تواصل المتجر مع المندوب لإبلاغه بوجود صنف ناقص بعد مغادرته المتجر وكان المندوب أقرب للعميل
في حال كان المندوب قد غادر المتجر وأصبح في موقع أقرب إلى العميل من الرجوع إلى المتجر لاستلام الصنف الناقص.
الإجراء:
يتم توجيه المندوب بتسليم الطلب كما هو للعميل.
يُطلب من المندوب إبلاغ العميل برسالة واضحة، مثل:
"في حال واجهت أي مشكلة في الطلب، يمكنك التواصل معنا من خلال التطبيق عبر خيار تواصل معنا // Contact Us وسنقوم بمساعدتك فورًا."
يتم كتابة ملاحظة في البورتال توضح الموقف والإجراء المتخذ، على سبيل المثال:
"المندوب متجه إلى العميل، وتلقى اتصالًا من المتجر بوجود صنف ناقص. تم توجيه المندوب بتسليم الطلب للعميل وإبلاغه بالتواصل معنا من خلال التطبيق عند الحاجة."
الإجراء في حالة تواصل المتجر مع المندوب للرجوع لاستلام صنف ناقص وكان المندوب اقرب للمطعم او في نص المسافة
عند تواصل المتجر مع المندوب لإبلاغه بوجود صنف ناقص، وكان المندوب أقرب للمتجر أو في منتصف الطريق بين المتجر والعميل:
يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية والتأكد من الصنف الناقص.
2. الإجراء:
يتم توجيه المندوب بالرجوع إلى المتجر لاستلام الصنف الناقص.
بعد استلام الصنف، يتجه المندوب إلى العميل لتسليم الطلب الكامل.
يُطلب من المندوب التواصل مع الدعم بعد إتمام عملية التسليم ليتم:
إنشاء طلب مكرر (Duplicate Order) بنفس بيانات الطلب.
توزيع الطلب المكرر على نفس المندوب كتعويض على الجهد الإضافي.
يتم كتابة ملاحظة في البورتابةل لتوضيح المشكلة والإجراء المتخذ، مثال:
"تم توجيه المندوب بالرجوع إلى المتجر واستلام الصنف الناقص. سيتم عمل دوبليكيت لنفس المندوب بعد تسليم الطلب للعميل."
كيفية انشاء (Duplicate Order)
🟢يتم الجخول علي الطلب بالدليفري واغلاق الطلب " 
🟢بعدها سيظهر علامة " الدوبلكيت " كما بالشكل التالي " 
🟢 يتم الضغط عليها ستظهر قائمة جديدة , يتم تعديل مصاريف التوصيل للضعف في حالة الدوبلكيت علي نفس المندوب , ثم الضغط علي Next
🟢 ثم تأخير وقت الاستلام , و الضغط علي Next
🟢 ثم تأخير وقت التسليم , و الضغط علي Submit
90
🟢 ثم توزيع الطلب علي المندوب
🟢 ثم التوجه لصفحة الطلب علي البورتال و خصم ضعف مصاريف التوصيل علي المتجر 
الإجراء في حال تواصل المتجر مع المندوب لإبلاغه بوجود صنف ناقص وكان المندوب أقرب للعميل
في حال كان المندوب قد غادر المتجر وأصبح أقرب إلى العميل، وتلقى اتصالًا من المتجر يُفيد بوجود صنف ناقص.
2. الإجراء:
يتم توجيه المندوب باستكمال عملية التوصيل وتسليم الطلب كما هو للعميل.
يُطلب من المندوب إبلاغ العميل برسالة واضحة، مثل:
"إذا واجهت أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا من خلال التطبيق عبر خيار تواصل معنا // Contact Us، وسنقوم بمساعدتك فورًا."
يتم كتابة ملاحظة في البورتابةل توضح الموقف والإجراء المتخذ، مثال:
"المندوب متجه للعميل، وتلقى اتصالًا من المطعم يفيد بوجود صنف ناقص. تم توجيه المندوب بتسليم الطلب للعميل وإبلاغه بالتواصل معنا من خلال التطبيق في حال وجود أي مشكلة."