رفع الشكوي و التعامل عليها & ارشيف الشكاوي
يتم رفع الشكاوى من صفحة الطلب يتم كتابة الشكوى في خانة store complaint
اضافة تفاصيل المشكلة و اسم القسم ونوع الشكوى و صورة توضح المشكلة ان وجدت و قيمة الخصم على المتجر ان وجدت علما بانه تسجيل القيمة بالشكوى لا يعنى انه تم الخصم بالفعل على المتجر يتم احتساب الخصومات ان وجدت عن طريق اضافتها بخانة ديدكشن
تظهر الشكوى بصفحة الطلب بالتفاصيل التى تم تسجيلها كذلك يظهر اسم المتجر و اسم الموظف المسجل للشكوى و توقيتها و الموظف المسؤول عن حلها و توقيت الرد و محتواه
بالإضافة الى وصول ايميل للموظف المسجل للشكوى عند وجود رد عليها .
يمكن الرجوع للشكاوى المرفوعة بدون حل من خلال خيار store care >>store complaints>> new store complaints
و تظهر تفاصيل جميع الشكاوى التي لم يتم حلها
للعمل على الشكوى يتم اختيار assign من صفحة الشكاوى الغير محلولة (new store complaints) من قبل الموظف بقسم العناية بالمتاجر فقط و يظهر اسم الموظف في خانة Assigned to
لإنهاء الشكوى يتم اختيار علامة Complaint Solution و كتابة الرد ثم اختيار save
و يمكن الفترة و البحث عن الشكاوى حسب الخيارات المتاحة
يمكن الرجوع للشكاوى التى تم الانتهاء منها من خلال store care >>store complaints>> archived store complaints
ويظهر بها تفاصيل الشكاوى و اسماء الموظفين المسؤولين عن الحل و مدة الحل لكل شكوي
