نظام توزيع التذاكر الجديد ‎

• تم إنشاء نظام جديد للتواصل مع المناديب من خلال اقسام الدعم و ادارة المناديب عن طريق ال Delivery system  .

مميزات النظام الجديد:

• جميع المعلومات في شاشة واحدة: تظهر تفاصيل الطلب و المندوب والعميل والمتجر في واجهة واحدة ..
  
  
  •  التعيين التلقائي للتذاكر: سيتم تعيين التذاكر الواردة تلقائيًا إلى الموظف
    
    

   

  • تعيين حالة الموظف: يمكن من خلاله تحديد الحالة (live/break/on hold/offline) بالتنسيق مع إدارة القسم .

   

  • تعيين حالة الموظف: يمكن من خلاله تحديد الحالة ( LIvelive / Breakbreak / Onon hold / Offlineoffline ) بالتنسيق مع إدارة القسم .
    
    

  الالية الجديدة للنظام : 

  1- تحديد الحالة Live للتمكن من استقبال التذاكر 

  2- تظهر التذاكر التى تم توزيعها على الموظف - يتم الضغط على view لفتح التذكرة

  3 -تظهر حالة التذكرة Pending - يتم الضغط عليها و و تغييرها إلى started واختيار save لتتمكن من بدأ التواصل مع المندوب 

  4 - تظهر تفاصيل المندوب وموقعه
  كذلك تفاصيل الطلب و المتجر و العميل  ( في حال تواصل المندوب مع الدعم و المندوب معه طلب حالي )
  
  5- يمكن التواصل مع المندوب زووم عن طريق علامة الاتصال 
  كذلك التحكم في خيار السماح للمندوب بإرسال رسالة صوتية Enable voice وتغيير نوع المشكلة في حال اختيار المندوب غير صحيح 
  
  6- بعد الانتهاء من حل المسكلة يتم انهاء التكت بالضغط على الحالة Started وتغييرها الى Solved واختيار Save 

  مرفق فيديو توضيحي لتوضيح الألية