نظام توزيع التذاكر الجديد
تم إنشاء نظام جديد للتواصل مع المناديب من خلال اقسام الدعم و ادارة المناديب عن طريق ال Delivery system .
مميزات النظام الجديد:
جميع المعلومات في شاشة واحدة: تظهر تفاصيل الطلب و المندوب والعميل والمتجر في واجهة واحدة .
- التعيين التلقائي للتذاكر: سيتم تعيين التذاكر الواردة تلقائيًا إلى الموظف
- تعيين حالة الموظف: يمكن من خلاله تحديد الحالة (live/break/on hold/offline) بالتنسيق مع إدارة القسم .
- تعيين حالة الموظف: يمكن من خلاله تحديد الحالة ( LIve / Break / On hold / Offline ) بالتنسيق مع إدارة القسم
الالية الجديدة للنظام :
1- تحديد الحالة Live للتمكن من استقبال التذاكر
2- تظهر التذاكر التى تم توزيعها على الموظف - يتم الضغط على view لفتح التذكرة
3 -تظهر حالة التذكرة Pending - يتم الضغط عليها و و تغييرها إلى started واختيار save لتتمكن من بدأ التواصل مع المندوب
4 - تظهر تفاصيل المندوب وموقعه
كذلك تفاصيل الطلب و المتجر و العميل ( في حال تواصل المندوب مع الدعم و المندوب معه طلب حالي )
كذلك تفاصيل الطلب و المتجر و العميل ( في حال تواصل المندوب مع الدعم و المندوب معه طلب حالي )
5- يمكن التواصل مع المندوب زووم عن طريق علامة الاتصال
كذلك التحكم في خيار السماح للمندوب بإرسال رسالة صوتية Enable voice وتغيير نوع المشكلة في حال اختيار المندوب غير صحيح
6- بعد الانتهاء من حل المسكلة يتم انهاء التكت بالضغط على الحالة Started وتغييرها الى Solved واختيار Save
مرفق فيديو توضيحي
