مشكلة في الوصول للمتجر
آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يستطيع الوصول للمتجر او المتجر لا يرد |
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم اختيار Pickup Arrived و الضغط علي Show Location
- في حالة وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب .
- في حالة لا يوجد معلومات موضحة , يتم ابلاغ المندوب بالتواصل مع المتجر واتساب او دق الباب
↩︎ في حالة لا يوجد تجاوب من المتجر يتم الأتي :
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
- يتم استخدام تاج " المتجر لا يرد "
- في حال وصول المندوب لموقع المتجر ولم يتم ايجاد المتجر واتضح وجود مشكلة في احداثيات المتجر فعليا على البورتال او ارسل المتجر موقع اخر للمندوب
- يتم استخدام تاج "عنوان المتجر خاطئ"
↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام علي الطلب
يتم رفع شكوى لــ Partner Care حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
ثم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت الاستلام و يجب توضيح له وقت الاستلام و يكون بصفحة الطلب كالتالي :
المندوب تواصل بعد وقت الاستلام ↩︎
يتم التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل
في حالة تم تزويدنا باي معلومة تساعد في حل المشكلة من خلال رد الشكوي يتم توضيحها للمندوب
اما في حالة لا يوجد اي معلومة تساعد في حل المشكلة يتم الاتي :يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب
🧭 خطوات التحقق:
الدخول إلى صفحة العميل.
التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.
ثم توضيح نوت من موظف معه التكت (الطلب مع خدمة العملاء)
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم يوحد كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء .
📌توضيح نوت من الموظف معه التكت جاري العمل على المشكلة " مشكلة في الوصول للمتجر "
- رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية للاعتذار والتعويض , وضع تاج " عنوان المتجر خاطئ " ثم كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء
