مشكلة في الوصول للمتجر
آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع
"يملاحظة:
العميل يتبع لتطبيقكنعناع، ولا يتمالتواصطلاعمعليهأو تعويضه من قبل ذاشفز.يتمبالتعاملضغطمع المتجر والمندوب من خلالهنافقط."تسجيل ملاحظة إلزامي.يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
|
| ||
|---|---|---|---|
|
|
|
الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يستطيع الوصول للمتجر او المتجر لا يرد |
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن,لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived
,و الضغط علي Show Locationكما بالشكل التالي
ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
ثمفييتمحالتحقق من خانةAdditional Info للتعرف علىوجود معلوماتإاضافيةعنفيموقعالمAdditional Info يتجر و مكان استلام ارسالطها للمندوبات.
↩︎في حالة لا يوجد معلومت توضح يتمالتحقق من خانة Additional Info و ارسال و صف الموقع و الصورة ان وجدت
ابلاغ المندوب بالتواصل مع المتجر واتساب او دق الباب
↩︎ في حالة لا يوجد تجاوب من المتجر يتم الأتي :
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام
يتم رفع شكوى
علىــالPartnerStore ComplaintCacre حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )ثم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت الاستلام و يجب توضيح له
الوقتثالاستلام وضعيكون بصفحة الطلب كالتاج " عنوان المتجر خاطئياو لا يوجد صورة للمتجر " حسب الحالة:ثماقفال التيكت
المندوب تواصل
اول مرةبعد وقت الاستلام ↩︎
يتمالتحقق من الخطوات السابقة والتأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبلفي حالة تم تزويدنا باي معلومة تساعد في حل المشكلة من خلال رد الشكوي يتم توضيحها للمندوب
, اما في حالة لا يوجد اي معلومة تساعد في حل المشكلة يتم الاتي :يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب
✅🧭فيخطواتحالتحقق:الدخو
جودل"إلى صفحة العميل.التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت
".إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب
:
لايلزتمالتواصل مع المتجرابعته من قبلالموظف.
يتم ترك الطلب بالكامل إلىفريقخدمة العملاء.، وهم يتولون التواصل مع المتجر والمتابعة.
🔹ويتثمكتابةوضيح نوتداخلمن موظف معه التيكتلم يتم التواصل مع المتجر-(الطلب مع خدمة العملاء)
إذا
✅كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم يوحد كونتكت او حال وجود"عدم رفع العميل كونتاكت" في الطلب أو وجودضغط يمكن:للموظف استكمال الإجراء .
يتم📌توضيح نوت من الموظفالليمعه التكت جاري العمل على المشكلة(" مشكلة في الوصول للمتجر)"في البورتال
يتم ارفاقع الطلب بشيت التيماسيست, اللتواصل مع العميلللاعتذار والتعويض _↩︎ والغاء الطلبفقط من خيار Cancelو(تعويض العميل )من قبلفرتيقم السعودية , وضع تاج " Assist " ثم كتابلاغة نوت بصفحة المندوطلب بالتواجيه ,راءثم وضع تاج يالتيكت " عنوان المتجر خاطئ او لا يوجد صورة للمتجر " حسب الحالة + تاج Assist - و اقفال التيكت
