مشكلة في الوصول للمتجر
آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع
ملاحظة:
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
- يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
|
|
الإجراء في حالة عدم حل المشكلة |
آلية العمل | الحالة |
|---|---|---|---|
|
- في حال عدم التمكن من الوصول لموقع المتجر، أو تعذر التوصل مع المتجر: يتم إلغاء الطلب. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. |
- يتم مراجعة موقع المندوب والتأكد من تواجده في الموقع الصحيح. - مراجعة وصف المتجر المسجل في التطبيق. - التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية. - رفع شكوى على المتجر بدون انتظار الرد. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. |
مشكلة في الوصول للمتجر |
- الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يستطيع الوصول للمتجر او المتجر لا يرد |
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
- ثم يتم التحقق من خانة Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.
- ↩︎ يتم التحقق من خانة Additional Info و ارسال و صف الموقع و الصورة ان وجدت
ابلاغ المندوب بالتواصل مع المتجر واتساب او دق الباب
↩︎ في حالة لا يوجد تجاوب من المتجر يتم الأتي :
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام
يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
ثم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت الاستلام و يجب توضيح له الوقت
ثم وضع التاج " عنوان المتجر خاطئي او لا يوجد صورة للمتجر " حسب الحالة
ثم اقفال التيكت
المندوب تواصل اول مرة بعد وقت الاستلام ↩︎
يتم التحقق من الخطوات السابقة و التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبلفي حالة تم تزويدنا باي معلومة يتم توضيحها للمندوب , اما في حالة لا يوجد اي معلومة تساعد في حل المشكلة
✅ في حال وجود "كونتاكت" في الطلب :
لا يلزم التواصل مع المتجر من قبل الموظف.
يتم ترك الطلب بالكامل إلى فريق خدمة العملاء، وهم يتولون التواصل مع المتجر والمتابعة.
🔹ويتم كتابة نوت داخل التيكت لم يتم التواصل مع المتجر - الطلب مع خدمة العملاء
✅ في حال وجود "عدم رفع العميل كونتاكت" في الطلب أو وجود ضغط :
يتم توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة ( مشكلة في الوصول للمتجر ) في البورتال
- يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست
- , التواصل مع العميل للاعتذار والتعويض _ ↩︎ و الغاء الطلب فقط من خيار Cancel و
- (تعويض العميل ) من قبل فريق السعودية و ابلاغ المندوب بالتوجيه ,
- ثم وضع تاج يالتيكت " عنوان المتجر خاطئ او لا يوجد صورة للمتجر " حسب الحالة + تاج Assist - و اقفال التيكت