مشكلة في الوصول للمتجر
آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع
ملاحظة:
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
- يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
|
|
الإجراء في حالة عدم حل المشكلة |
آلية العمل | الحالة |
|---|---|---|---|
|
- في حال عدم التمكن من الوصول لموقع المتجر، أو تعذر التوصل مع المتجر: يتم إلغاء الطلب. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. |
- يتم مراجعة موقع المندوب والتأكد من تواجده في الموقع الصحيح. - مراجعة وصف المتجر المسجل في التطبيق. - التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية. - رفع شكوى على المتجر بدون انتظار الرد. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. |
مشكلة في الوصول للمتجر |
- الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يستطيع الوصول للمتجر او المتجر لا يرد |
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
- ثم يتم التحقق من خانة Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.
- ↩︎ يتم التحقق من خانة Additional Info و ارسال و صف الموقع و الصورة ان وجدت
ابلاغ المندوب بالتواصل مع المتجر واتساب او دق الباب
↩︎ في حالة لا يوجد تجاوب من المتجر يتم الأتي :
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام
يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
ثم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت الاستلام و يجب توضيح له الوقت
ثم وضع التاج " عنوان المتجر خاطئي او لا يوجد صورة للمتجر " حسب الحالة
ثم اقفال التيكت
المندوب تواصل اول مرة بعد وقت الاستلام ↩︎
يتم التحقق من الخطوات السابقة و التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبلفي حالة تم تزويدنا باي معلومة يتم توضيحها للمندوب , اما في حالة لا يوجد اي معلومة تساعد في حل المشكلة
اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة ( مشكلة في الوصول للمتجر )يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست , التواصل مع العميل للاعتذار والتعويض _ ↩︎ الغاء الطلب فقط من خيار Cancel و تعويض العميل ) من قبل فريق السعودية و ابلاغ المندوب بالتوجيه , ثم وضع تاج يالتيكت " عنوان المتجر خاطئ او لا يوجد صورة للمتجر " حسب الحالة + تاج Assist - و اقفال التيكت