مشكلة في الوصول للمتجر

مدة حل التيكت 

5 دقائق - Without Assist 

7 دقائق - With Assist

في حالة المندوب تواصل  و افاد انه لا يستطيع الوصول للمتجر او المتجر لا يرد

 التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.

•  من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter 

• ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History 

• ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي

• ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي 

• ثم يتم التحقق من خانة  Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.

 

• ↩︎ يتم التحقق من خانة Additional Info و ارسال و صف الموقع و الصورة ان وجدت 
  
  ابلاغ المندوب بالتواصل مع المتجر واتساب او دق الباب
  
  ↩︎ في حالة لا يوجد تجاوب من المتجر يتم الأتي :

• التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time 

↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام 

  يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتوى يتم متاصبعة المشكلة مع المتجر(  ألية رفعن طريق جروب الشكواتسابي او هاتفيا )

يتثم ابلاغ المندوب بالانتظار ردلوقت الاستلام و يجب توضيح له الوقت 

ثم وضع التاج " عنوان المتجر خاطئي ,او لا يوجد صورة للمتجر " حسب الحالة

ثم اقفال التيكت 

---

المندوب تواصل اول مرة بعد وقت الاستلام ↩︎  

• يتم ارسال لجروب المتجر في حالة لديه جروب , يتم الارسال عليه                                                            
  
  
• في حالة لا يوجد جروب للمتجر , يتم ارسال شكوي لقسم العناية بالشركاء للمتابعة  ↩︎ ألية رفع الشكوي للمتاجر

• في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من وقت الاستلام

• ↩︎ يتم التحقق من الخطوات السابقة و التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل 
  

  في حالة عدتم تزوجويدنا ردباي معلومة يتم توضيحها للمندوب , المتجرا أو الريستورانت كير
  

في حالة لا يوجد اي معلومة تساعد في حل المشكلة 

 اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون العميطلب بشكل غير كامتواصل مع خدمة العملاء

توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)

اما في حالة  حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط

توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة الطلب غير ظاهر

يتم ارفعاق الطلب بشيت الـ تيم اسيست assist و يتم, التواصل مع العميل و

اللاعتذار منه وابلاغه بالغاء الطلب و التعويض المناسب_ . 

يجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.

• ↩︎  مراجعة انتظار المندوب ان وجد 
• 
  
• ↩︎ الغاء الطلب  فقط من خيار Cancel  و تعويض العميل
  
  
• ↩︎) كتا من قبةل نوت بصفحةريق الطلبسعودية
  
  
• ↩︎ ثم يتمو ابلاغ المندوب بالتوجيه , ثم وضع تاج يالتيكت " عنوان المتجر خاطئ او لا يوجد صورة للمتجر " حسب الحالة + تاج Assist -  و اقفال التيكت 

---

• في حالة العميل متواصل بخدمة العملاء 
  
  
• يتم

   كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء بدون وضع الطلب تيم اسيست

---