مشكلة في الوصول للمتجر
مدة حل التيكت
5 دقائق - Without Assist
7 دقائق - With Assist
في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يستطيع الوصول للمتجر او المتجر لا يرد
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
- ثم يتم التحقق من خانة Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.
- ↩︎ يتم التحقق من خانة Additional Info و ارسال و صف الموقع و الصورة ان وجدت
ابلاغ المندوب بالتواصل مع المتجر واتساب او دق الباب
↩︎ في حالة لا يوجد تجاوب من المتجر يتم الأتي :
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام
يتم التواصل مع المتجر عن طريق جروب الواتساب او هاتفيا
يتم انتظار رد المتجر , ثم اقفال التيكت
المندوب تواصل بعد وقت الاستلام ↩︎
- يتم ارسال لجروب المتجر في حالة لديه جروب , يتم الارسال عليه
- في حالة لا يوجد جروب للمتجر , يتم ارسال شكوي لقسم عناية المطاعم للمتابعة ↩︎ ألية رفع الشكوي للمتاجر
-
في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من وقت الاستلام
- ↩︎ يتم التحقق من الخطوات السابقة في حالة عدم وجود رد من المتجر أو الريستورانت كير
في حال ان العميل غير متواصل مع خدمة العملاء يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيست assist و يتم التواصل مع العميل و
الاعتذار منه وابلاغه بالغاء الطلب و التعويض المناسب .
- ↩︎ مراجعة انتظار المندوب ان وجد
- ↩︎ الغاء الطلب فقط من خيار Cancel و تعويض العميل
- ↩︎ كتابة نوت بصفحة الطلب
- ↩︎ ثم يتم ابلاغ المندوب بالتوجيه , ثم اقفال التيكت
- في حالة العميل متواصل بخدمة العملاء
- يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء بدون وضع الطلب تيم اسيست