مشكلة في الوصول للمتجر
مدة حل التيكت
5 دقائق - Without Assist
7 دقائق - With Assist
في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يستطيع الوصول للمتجر او المتجر لا يرد
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
- ثم يتم التحقق من خانة Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.
- ↩︎ يتم التحقق من خانة Additional Info و ارسال و صف الموقع و الصورة ان وجدت
ابلاغ المندوب بالتواصل مع المتجر واتساب او دق الباب
↩︎ في حالة لا يوجد تجاوب من المتجر يتم الأتي :
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام
يتم ارسال لجروب المتجر في حالة لديه جروب , يتم الارسال عليه
رقم الطلب
اسم الفرع
المشكلة ؟
يتم انتظار رد المتجر , ثم ارسال
الخاتمة للمندوب ثم اقفال التيكت
↩︎ الخاتمة
يرجي الانتظار لموعد الاستلام المحدد بالتطبيق ( بجب ذكر وقت الاستلام ) اذا ما زالت المشكلة قائمة يرجي التواصل معنا مرة تانيه وبيتم اتخاذ الاجراء
شكرا علي تواصلك معنا
Please wait for the Pickup Times specified in the order . If the problem still exists, please contact us
again and action will be taken.
Thank you for contacting us
المندوب تواصل بعد وقت الاستلام ↩︎
يتم ارسال لجروب المتجر في حالة لديه جروب , يتم الارسال عليه
رقم الطلب
اسم الفرع
المشكلة ؟في حالة لا يوجد جروب للمتجر , يتم ارسال شكوي لقسم عناية المطاعم للمتابعة
↩︎ و ذلك من خلال الدخول لصفحة الطلب , رفع شوي من Store Complaints كما بالتالي :
ثم يتم الضغط علي زر القم , ثم كتابة الشكوي , ثم الضغط علي Add , كما بالشكل التالي
↩︎ثم يتم ابلاغ المندوب " يرجي الانتظار 10 دقايق من الان و اذا مازالت المشكلة موجودة , يرجي التواصل معنا مرة تانية "
↩︎ ثم اقفال التيكت
↩︎ يتم انتظار رد الشكوي , و يتم اتخاذ الاجراء بناء عليها
↩︎ ( يتم رفع الشكوي علي الطلب لقسم المطاعم في حالة حان وقت الاستلام و ليس قبله )
-
في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من وقت الاستلام
- ↩︎ يتم التحقق من الخطوات السابقة في حالة عدم وجود رد من المتجر أو الريستورانت كير
- يتم الدخول علي صفحة الطلب بالبورتال Order Note يتم التحقق من الملاحظات السابقة بالطلب
في حال ان العميل غير متواصل مع خدمة العملاء يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيست assist و يتم التواصل مع العميل و
الاعتذار منه وابلاغه بالغاء الطلب و التعويض المناسب .
- ↩︎ يتم انتظار التوجيه من تيم السعودية
- ↩︎ مراجعة انتظار المندوب ان وجد
- ↩︎ الغاء الطلب و تعويض العميل
- ↩︎ كتابة نوت بصفحة الطلب
- ↩︎ ثم يتم ابلاغ المندوب بالتوجيه , ثم اقفال التيكت
- في حالة العميل متواصل بخدمة العملاء
- يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء بدون وضع الطلب تيم اسيست
مهم جدا :
- يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline
يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel