مشكلة في الوصول للمتجر

في

 الحالة: المندوب تواصل معنا و افاد انه لا يستطيع الوصول للمتجر او المتجر لا يرد

•  ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفعاق رقم الطلب في مربشيتع الـبحث تيثم الضغط علي Enter 

• ثم الضغط علي السهم بالجانب الايسمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History 

assist

• ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي

• ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي 

• ثم يتم التحقق من خانة  Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.

• ↩︎ يتم التحقق من خانة Additional Info و ارسال و صف الموقع و الصورة
•  في حال المتجر اسر منتجة وجدت 
  
  المتجر بلا يرد علىغ المندوب يتم توجيهه بالتواصل معه المتجر واتساب او دق الباب


↩︎
• فيتم حالة لا يوجد تجاواصلب معن المتجر هايتفياً او علىم الجرأتي :

• التحقق من وقت استلام الطلب الخاص بهPickup /Time في حالة عدم وجود جروب يرسل للريستورنت كير

  الخطوات السابقة إجبارية بعد إتمامها يتم اتخاذ الإجراء كالتالي:  

في↩︎ حالمندوب تم التواصل قبل ميعاد الاستلام ❃

يتم

ارسال لجروب

يتم تارسجيال لجروب المتجر في حالة لديه جروب , يتم الاحظةرسال علىيه  رقم الطلبو  اسم الفرع  المشكلة ؟  يتم انتظار رد المتجر , ثم ارسال و الخاتوجيهمة اللمندوب بثم اقفال التويكت  ↩︎ اصلخاتمة م يرةجي أخرى بعد مروالانتظار 10 د من لموعد الاستلام مع توضيح المحدد بالتطبيق ( بجب ذكر وقت الاستلام )  اذا ما زالت المشكلة قائمة يرجي التواصل معنا مرة تانيه وبيتم اتخاذ الاجراء  شكرا علي تواصلك معنا  Please wait for the Pickup Times specified in the order . If the problem still exists, please contact us again and action will be taken.  Thank you for contacting us المندوب ثمتواصل إغلابعد وقت الاستكت.لام ↩︎

_________________________________

❃المتجر في حالة لديه جروب , يتم الارسال عليه  رقم الطلب  اسم الفرع  المشكلة ؟ في حالة لا يوجد جروب للمتجر , يتم ارسال شكوي لقسم عناية المطاعم للمتابعة  و ذلك من خلال الدخول لصفحة الطلب , رفع شوي من Store Complaints كما بالتالي :  ثم يتم الضغط علي زر القم , ثم كتابة الشكوي , ثم الضغط علي Add ,  كما بالشكل التالي ↩︎ثم يتم ابلاغ المندوب " يرجي الانتظار 10 دقايق من الان و اذا مازالت المشكلة موجودة , يرجي التواصل معنا مرة تانية "  ثم اقفال التيكت  ↩︎ يتم انتظار رد الشكوي , و يتم اتخاذ الاجراء بناء عليها ↩︎  ( يتم رفع الشكوي علي الطلب لقسم المطاعم في حالة حان وقت الاستلام و ليس قبله )  في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10د10 دقايق من موعدقت الاستلام

↩︎

يتم التحقق من الخطوات السابقة في حالة عدم وجود رد من المتجر أو الريستورانت كير يتم  الدخول علي صفحة الطلب بالبورتال  Order Note  يتم التحقق من الملاحظات السابقة بالطلب    في حال ان العميل غير متواصل مع خدمة العملاء يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيست assist و يتم التواصل مع العميل و الاعتذار منه وابلاغه بالغاء الطلب و التعويض المناسب .    ↩︎ يتم انتظار التوجيه .من تيم السعودية  ↩︎  مراجعة انتظار المندوب ان وجد  ↩︎ الغاء الطلب و تعويض العميل  ↩︎ كتابة نوت بصفحة الطلب  ↩︎ ثم يتم ابلاغ المندوب بالتوجيه , ثم اقفال التيكت  في حالة العميل متواصل بخدمة العملاء  يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء بدون وضع الطلب تيم اسيست مهم جدا :  يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline  يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel

_________________________________

❃ في حال كان أول تواصل للمندوب بعد 10 دقائق من موعد الاستلام

يتم اتباع نفس الخطوات السابقة وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من وقت المحادثة ثم إغلاق التكت.