مشكلة في الوصول للمتجر
مــــوقـــع المـــتــجر |
الحالة: المندوب تواصل معنا و افاد انه لا يستطيع الوصول للمتجر
التاكد من موقع المندوب الحالي من خلال الدرايفير بوصوله للموقع الصحيح للمتجر |
- يتم التحقق من خانة Additional Info و ارسال وصف الموقع و الصورة
- في حال المتجر اسر منتجة و المتجر لا يرد على المندوب يتم توجيهه بالتواصل معهم واتساب او دق الباب
- يتم التواصل مع المتجر هاتفياً او على الجروب الخاص به / في حالة عدم وجود جروب يرسل للريستورنت كير
الخطوات السابقة إجبارية بعد إتمامها يتم اتخاذ الإجراء كالتالي:
في حال تم التواصل قبل ميعاد الاستلام ❃ |
|
يتم تسجيل ملاحظة على البورتال وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من موعد الاستلام مع توضيح الوقت للمندوب ثم إغلاق التكت. |
_________________________________
❃ في حال تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10د من موعد الاستلام |
|
يتم التحقق من الخطوات السابقة في حالة عدم وجود رد من المتجر أو الريستورانت كير يتم التواصل مع العميل وابلاغه بالغاء الطلب و تعويضه . |
_________________________________
❃ في حال كان أول تواصل للمندوب بعد 10 دقائق من موعد الاستلام |
|
يتم اتباع نفس الخطوات السابقة وتوجيه المندوب بالتواصل مرة أخرى بعد مرور 10 د من وقت المحادثة ثم إغلاق التكت. |
|
(لا يتم وضع التكت Team assist) |