Forms & Sheets
↩︎ قسم التوزيع والمتابعة
↩︎ يتم رفع الطلبات التي تخص سحب جنسية ( عند المتجر - عند العميل ) , الطلب يحتاج سيارة كبيرة , الطلب يحتاج مندوب معه سيارة و ليس دباب الي فورم التوزيع للمتابعة من خلال الفريق المختص .
↩︎ الفورم
↩︎ يتم متابعة الطلبات المرفوعة لقسم التوزيع و المتابعة و معرفة الاجراء المتخذ من قبلهم من خلال شيت الرد .
شيت متابعة الرد ↩︎
↩︎ فورم قسم الدعم
↩︎ يتيح للاقسام التشغيل الاخري ( عناية المطاعم , خدمة العملاء , ادارة المناديب , التوزيع و المتابعة ) , التواصل مع فريق الدعم و رفع طلبات يوجد بها مشاكل مثال ( صنف غير متوفر , المتجر مغلق , الطلب غير ظاهر .. الخ )
لينك الفورم
↩︎ يتم متابعة المشاكل في الطلبات من خلال الشيت واتخاذ الإجراء المناسب لكل مشكلة وكتابة نوت علي الادمن والشيت بالإجراء اللازم + اضافة اسم الموظف صاحب الإجراء في خانة اسم الموظف .
لينك الشيت
↩︎ جروبات المطاعم
↩︎ يضم عدد من جروبات المتاجر , يتم البحث عن جروب للمتجر من خلال هذا الشيت لتسهيل عميلة التواصل بين الموظف و المتجر في حالة وجود مشكلة علي الطلب و في حالة عدم ظهور جروب يتم التأكد من قبل الزملاء و في حالة لم يتوفر جروب للمتجر يتم رفع المشكلة من خلال Store Complaints
↩︎ شيت جروبات المطاعم
↩︎في حالة عدم توفر جروب للمتجر↩︎يتم التوجه لصفحة الطلب من خلال البورتال , ثم Store Complaints
↩︎تسجيل البيانات و رفع الشكوي كما بالشكل التالي , مرفق مثال بسيط
خطا التسعيرة ↩︎
↩︎ عند تواصل المندوب و افاد يوجد خطأ بالتسعيرة , يتم المراجعة و التحقق و في حالة تبين لنا انه يوجد خطأ في التسعيرة , يتم رفع الطلب بالفورم الخاص بخطأ التسعيرة للمراجعة من قبل الفريق المختص و ابلاغ المندوب " تمت مراجعة التسعيرة و سيتم التحقق منها خلال 24 ساعة , بالتوفيق . " ثم اغلاق التيكت
↩︎ فورم خطأ التسعيرة
↩︎ مرفق شيت ايضا يوضح فرق تسعيرة تعويض المناديب للتسهيل علي الموظف حساب فرق التسعيرة للمندوب .
↩︎ فرق تسعيرة تعويض المناديب
↩︎ مناطق و احياء السعودية
↩︎ يوضح احياء المدن ( الرياض - المنطقة الشرقية - جدة - المدينة .. الخ ) , للتسهيل علي الموظف معرفة اي حي تبع اي مدينة .
↩︎ مناطق و احياء السعودية
Dark stores ↩︎
↩︎ يوجد متاجر تكون تابعة لبراندات اخري و يكون استلام الطلبات من اسم مختلف عن اسم المتجر , مرفق شيت يوضح بعض المتاجر التابعة ل براندات اخري .
↩︎ Dark stores
↩︎ تعويضات المناديب - تغيير موقع من المتجر
- ↩︎ فايل شيت يتم حساب قيمة تعويض المندوب تلقائيا في حالة تم تغير الموقع من قبل العميل عند المتجر , يتم ادخال سعر التوصيل علي الطلب بالقيمة الاساسية ثم ادخال المسافة المقطوعة , ثم يظهر فرق التعويض بشكل اوتوماتيك .
↩︎ تعويضات المناديب - تغيير موقع من المتجر
↩︎ فورم مشاكل الدفع
- ↩︎ في حالة وجود مشكلة بالدفع علي الطلب في الفورم مثال ( تم سحب المبلغ من العميل و لكن الدفع غير ظاهر علي السيستم , تم سحب المبلغ مرتين ) , مع ارفاق صورة من محاولة الدفع و يتم ابلاغ المندوب ان يطلبها من العميل ثم يتم ارسالها لنا و يتم ارفاقها بالفورم .
↩︎ مشاكل الدفع
Team Assist ↩︎
- ↩︎ يتم رفع الطلبات اللي تحتاج مساعدة من قبل شباب السعودية علي شيت الاسيست كــــ ( تواصل مع العميل في حالة وجود مشكلة بالطلب , او مشكلة اخري يحتاج الموظف فيها توجيه .
↩︎ Assist Sheet Link
↩︎ اسكريبتات / اختصارات قسم الدعم
- ↩︎ شيت يتيح للموظف استخدام اسكريبتات جاهزة تستخدم في الحالات المذكورة بالشيت للتسهيل علي الموظف و انجاز الوقت .
↩︎ شيت الاختصارت
↩︎ جدول الدعم
- ↩︎ شيت شهري لـــ جدول دوام الموظفين بقسم الدعم .
↩︎ Support Schedule
Driver Care Attendance ↩︎
- ↩︎ شيت لتسجيل حضور و انصراف الموظفين و تسجيل اي مشكلة تحدث مع الموظف تمعنه عن استكمال الشيت ( مشكلة كهرباء - نت - مشكلة لاب ) , ايضا تسجيل ال Break and Brb و في حالة رجوع استكمال الشيت يتم الضغط علي Back .
↩︎ Driver Care Attendance
Breaks ↩︎
- ↩︎ يمكن للموظف تسجيل وقت البريك من خلال هذا الشيت حسب المواعيد المتاحة قبل كل شيفت .
↩︎ Break