Forms & Sheets

↩︎ قسم التوزيع والمتابعة

↩︎ يتم رفع الطلبات التي تخص سحب جنسية ( عند المتجر - عند العميل ) , الطلب يحتاج سيارة كبيرة , الطلب يحتاج مندوب معه سيارة و ليس دباب الي فورم التوزيع للمتابعة من خلال الفريق المختص .

↩︎ الفورم

↩︎ يتم متابعة الطلبات المرفوعة لقسم التوزيع و المتابعة و معرفة الاجراء المتخذ من قبلهم من خلال شيت الرد .

شيت متابعة الرد ↩︎

↩︎ فورم قسم الدعم

↩︎ يتيح للاقسام التشغيل الاخري ( عناية المطاعم , خدمة العملاء , ادارة المناديب , التوزيع و المتابعة ) , التواصل مع فريق الدعم و رفع طلبات يوجد بها مشاكل مثال ( صنف غير متوفر , المتجر مغلق , الطلب غير ظاهر .. الخ )

لينك الفورم

↩︎ يتم متابعة المشاكل في الطلبات من خلال الشيت واتخاذ الإجراء المناسب لكل مشكلة وكتابة نوت علي الادمن والشيت بالإجراء اللازم + اضافة اسم الموظف صاحب الإجراء في خانة اسم الموظف .

لينك الشيت

↩︎ جروبات المطاعم

↩︎ يضم عدد من جروبات المتاجر , يتم البحث عن جروب للمتجر من خلال هذا الشيت لتسهيل عميلة التواصل بين الموظف و المتجر في حالة وجود مشكلة علي الطلب و في حالة عدم ظهور جروب يتم التأكد من قبل الزملاء و في حالة لم يتوفر جروب للمتجر يتم رفع المشكلة من خلال Store Complaints

↩︎ شيت جروبات المطاعم

↩︎ في حالة عدم توفر جروب للمتجر

↩︎ يتم التوجه لصفحة الطلب من خلال البورتال , ثم Store Complaints

↩︎ تسجيل البيانات و رفع الشكوي كما بالشكل التالي , مرفق مثال بسيط

خطا التسعيرة ↩︎

↩︎ عند تواصل المندوب و افاد يوجد خطأ بالتسعيرة , يتم المراجعة و التحقق و في حالة تبين لنا انه يوجد خطأ في التسعيرة , يتم رفع الطلب بالفورم الخاص بخطأ التسعيرة للمراجعة من قبل الفريق المختص و ابلاغ المندوب " تمت مراجعة التسعيرة و سيتم التحقق منها خلال 24 ساعة , بالتوفيق . " ثم اغلاق التيكت

↩︎ فورم خطأ التسعيرة

↩︎ مرفق شيت ايضا يوضح فرق تسعيرة تعويض المناديب للتسهيل علي الموظف حساب فرق التسعيرة للمندوب .

↩︎ فرق تسعيرة تعويض المناديب

↩︎ مناطق و احياء السعودية

↩︎ يوضح احياء المدن ( الرياض - المنطقة الشرقية - جدة - المدينة .. الخ ) , للتسهيل علي الموظف معرفة اي حي تبع اي مدينة .

↩︎ مناطق و احياء السعودية

Dark stores ↩︎

↩︎ يوجد متاجر تكون تابعة لبراندات اخري و يكون استلام الطلبات من اسم مختلف عن اسم المتجر , مرفق شيت يوضح بعض المتاجر التابعة ل براندات اخري .

↩︎ Dark stores

↩︎ تعويضات المناديب - تغيير موقع من المتجر

↩︎ فايل شيت يتم حساب قيمة تعويض المندوب تلقائيا في حالة تم تغير الموقع من قبل العميل عند المتجر , يتم ادخال سعر التوصيل علي الطلب بالقيمة الاساسية ثم ادخال المسافة المقطوعة , ثم يظهر فرق التعويض بشكل اوتوماتيك .

↩︎ تعويضات المناديب - تغيير موقع من المتجر

↩︎ فورم مشاكل الدفع

↩︎ في حالة وجود مشكلة بالدفع علي الطلب في الفورم مثال ( تم سحب المبلغ من العميل و لكن الدفع غير ظاهر علي السيستم , تم سحب المبلغ مرتين ) , مع ارفاق صورة من محاولة الدفع و يتم ابلاغ المندوب ان يطلبها من العميل ثم يتم ارسالها لنا و يتم ارفاقها بالفورم .

↩︎ مشاكل الدفع

Team Assist ↩︎

↩︎ يتم رفع الطلبات اللي تحتاج مساعدة من قبل شباب السعودية علي شيت الاسيست كــــ ( تواصل مع العميل في حالة وجود مشكلة بالطلب , او مشكلة اخري يحتاج الموظف فيها توجيه .

↩︎ Assist Sheet Link

↩︎ اسكريبتات / اختصارات قسم الدعم

↩︎ شيت يتيح للموظف استخدام اسكريبتات جاهزة تستخدم في الحالات المذكورة بالشيت للتسهيل علي الموظف و انجاز الوقت .

↩︎ شيت الاختصارت

↩︎ جدول الدعم

↩︎ شيت شهري لـــ جدول دوام الموظفين بقسم الدعم .

↩︎ Support Schedule

Driver Care Attendance ↩︎

↩︎ شيت لتسجيل حضور و انصراف الموظفين و تسجيل اي مشكلة تحدث مع الموظف تمعنه عن استكمال الشيت ( مشكلة كهرباء - نت - مشكلة لاب ) , ايضا تسجيل ال Break and Brb و في حالة رجوع استكمال الشيت يتم الضغط علي Back .

↩︎ Driver Care Attendance

Breaks ↩︎

↩︎ يمكن للموظف تسجيل وقت البريك من خلال هذا الشيت حسب المواعيد المتاحة قبل كل شيفت .

↩︎ Break

Forms & Sheets

↩︎ قسم التوزيع والمتابعة

↩︎ الفورم

شيت متابعة الرد ↩︎

↩︎ فورم قسم الدعم

لينك الفورم

لينك الشيت

↩︎ جروبات المطاعم

↩︎ شيت جروبات المطاعم

↩︎ في حالة عدم توفر جروب للمتجر

↩︎ يتم التوجه لصفحة الطلب من خلال البورتال , ثم Store Complaints

↩︎ تسجيل البيانات و رفع الشكوي كما بالشكل التالي , مرفق مثال بسيط

خطا التسعيرة ↩︎

↩︎ فورم خطأ التسعيرة

↩︎ مرفق شيت ايضا يوضح فرق تسعيرة تعويض المناديب للتسهيل علي الموظف حساب فرق التسعيرة للمندوب .

↩︎ فرق تسعيرة تعويض المناديب

↩︎ مناطق و احياء السعودية

↩︎ مناطق و احياء السعودية

Dark stores ↩︎

↩︎ تعويضات المناديب - تغيير موقع من المتجر

↩︎ فورم مشاكل الدفع

Team Assist ↩︎

↩︎ اسكريبتات / اختصارات قسم الدعم

↩︎ شيت يتيح للموظف استخدام اسكريبتات جاهزة تستخدم في الحالات المذكورة بالشيت للتسهيل علي الموظف و انجاز الوقت .

↩︎ شيت الاختصارت

↩︎ جدول الدعم

↩︎ شيت شهري لـــ جدول دوام الموظفين بقسم الدعم .

↩︎ Support Schedule

Driver Care Attendance ↩︎

Breaks ↩︎

↩︎ يمكن للموظف تسجيل وقت البريك من خلال هذا الشيت حسب المواعيد المتاحة قبل كل شيفت .

↩︎ Break

Forms & Sheets

↩︎ قسم التوزيع والمتابعة

↩︎ الفورم

شيت متابعة الرد ↩︎

↩︎ فورم قسم الدعم

لينك الفورم

لينك الشيت

↩︎ جروبات المطاعم

↩︎ شيت جروبات المطاعم

↩︎ في حالة عدم توفر جروب للمتجر

↩︎ يتم التوجه لصفحة الطلب من خلال البورتال , ثم Store Complaints

↩︎ تسجيل البيانات و رفع الشكوي كما بالشكل التالي , مرفق مثال بسيط

خطا التسعيرة ↩︎

↩︎ فورم خطأ التسعيرة

↩︎ مرفق شيت ايضا يوضح فرق تسعيرة تعويض المناديب للتسهيل علي الموظف حساب فرق التسعيرة للمندوب .↩︎ فرق تسعيرة تعويض المناديب

↩︎ مناطق و احياء السعودية

↩︎ مناطق و احياء السعودية

Dark stores ↩︎

↩︎ تعويضات المناديب - تغيير موقع من المتجر

↩︎ فورم مشاكل الدفع

Team Assist ↩︎

↩︎ اسكريبتات / اختصارات قسم الدعم

↩︎ شيت يتيح للموظف استخدام اسكريبتات جاهزة تستخدم في الحالات المذكورة بالشيت للتسهيل علي الموظف و انجاز الوقت .↩︎ شيت الاختصارت

↩︎ جدول الدعم

↩︎ شيت شهري لـــ جدول دوام الموظفين بقسم الدعم .↩︎ Support Schedule

Driver Care Attendance ↩︎

Breaks ↩︎

↩︎ يمكن للموظف تسجيل وقت البريك من خلال هذا الشيت حسب المواعيد المتاحة قبل كل شيفت . ↩︎ Break

↩︎ مرفق شيت ايضا يوضح فرق تسعيرة تعويض المناديب للتسهيل علي الموظف حساب فرق التسعيرة للمندوب .

↩︎ فرق تسعيرة تعويض المناديب

↩︎ شيت يتيح للموظف استخدام اسكريبتات جاهزة تستخدم في الحالات المذكورة بالشيت للتسهيل علي الموظف و انجاز الوقت .

↩︎ شيت الاختصارت

↩︎ شيت شهري لـــ جدول دوام الموظفين بقسم الدعم .

↩︎ Support Schedule

↩︎ يمكن للموظف تسجيل وقت البريك من خلال هذا الشيت حسب المواعيد المتاحة قبل كل شيفت .

↩︎ Break