Important Forms & Sheets
قسم التوزيع والمتابعة 
يتم رفع الطلبات التي تخص سحب جنسية ( عند المتجر - عند العميل ) , الطلب يحتاج سيارة كبيرة , الطلب يحتاج مندوب معه سيارة و ليس دباب الي فورم التوزيع للمتابعة من خلال الفريق المختص .
الفورم
يتم متابعة الطلبات المرفوعة لقسم التوزيع و المتابعة و معرفة الاجراء المتخذ من قبلهم من خلال شيت الرد .
شيت متابعة الرد
فورم قسم الدعم
يتيح للاقسام التشغيل الاخري ( عناية المطاعم , خدمة العملاء , ادارة المناديب , التوزيع و المتابعة ) , التواصل مع فريق الدعم و رفع طلبات يوجد بها مشاكل مثال ( صنف غير متوفر , المتجر مغلق , الطلب غير ظاهر .. الخ )
لينك الفورم
يتم متابعة المشاكل في الطلبات من خلال الشيت واتخاذ الإجراء المناسب لكل مشكلة وكتابة نوت علي الادمن والشيت بالإجراء اللازم + اضافة اسم الموظف صاحب الإجراء في خانة اسم الموظف .
لينك الشيت
جروبات المطاعم
يضم عدد من جروبات المتاجر , يتم البحث عن جروب للمتجر من خلال هذا الشيت لتسهيل عميلة التواصل بين الموظف و المتجر في حالة وجود مشكلة علي الطلب و في حالة عدم ظهور جروب يتم التأكد من قبل الزملاء و في حالة لم يتوفر جروب للمتجر يتم رفع المشكلة من خلال Store Complaints
شيت جروبات المطاعم
في حالة عدم توفر جروب للمتجر
يتم التوجه لصفحة الطلب من خلال البورتال , ثم Store Complaints
-
ثم تسجيل البيانات و رفع الشكوي كما بالشكل التالي , مرفق مثال بسيط
خطا التسعيرة
عند تواصل المندوب و افاد يوجد خطأ بالتسعيرة , يتم المراجعة و التحقق و في حالة تبين لنا انه يوجد خطأ في التسعيرة , يتم رفع الطلب بالفورم الخاص بخطأ التسعيرة للمراجعة من قبل الفريق المختص و ابلاغ المندوب " تمت مراجعة التسعيرة و سيتم التحقق منها خلال 24 ساعة , بالتوفيق . " ثم اغلاق التيكت
فورم خطأ التسعيرة
مرفق شيت ايضا يوضح فرق تسعيرة تعويض المناديب للتسهيل علي الموظف حساب فرق التسعيرة للمندوب .
فرق تسعيرة تعويض المناديب
مناطق و احياء السعودية
يوضح احياء المدن ( الرياض - المنطقة الشرقية - جدة - المدينة .. الخ ) , للتسهيل علي الموظف معرفة اي حي تبع اي مدينة .
مناطق و احياء السعودية
Dark stores
يوجد متاجر تكون تابعة لبراندات اخري و يكون استلام الطلبات من اسم مختلف عن اسم المتجر , مرفق شيت يوضح بعض المتاجر التابعة ل براندات اخري .
Dark stores
تعويضات المناديب - تغيير موقع من المتجر
فايل شيت يتم حساب قيمة تعويض المندوب تلقائيا في حالة تم تغير الموقع من قبل العميل عند المتجر , يتم ادخال سعر التوصيل علي الطلب بالقيمة الاساسية ثم ادخال المسافة المقطوعة , ثم يظهر فرق التعويض بشكل اوتوماتيك .
تعويضات المناديب - تغيير موقع من المتجر
فورم مشاكل الدفع
في حالة وجود مشكلة بالدفع علي الطلب في الفورم مثال ( تم سحب المبلغ من العميل و لكن الدفع غير ظاهر علي السيستم , تم سحب المبلغ مرتين ) , مع ارفاق صورة من محاولة الدفع و يتم ابلاغ المندوب ان يطلبها من العميل ثم يتم ارسالها لنا و يتم ارفاقها بالفورم .
مشاكل الدفع
Team Assist
يتم رفع الطلبات اللي تحتاج مساعدة من قبل شباب السعودية علي شيت الاسيست كــــ ( تواصل مع العميل في حالة وجود مشكلة بالطلب , او مشكلة اخري يحتاج الموظف فيها توجيه .
Assist Sheet Link
اسكريبتات / اختصارات قسم الدعم
شيت يتيح للموظف استخدام اسكريبتات جاهزة تستخدم في الحالات المذكورة بالشيت للتسهيل علي الموظف و انجاز الوقت .
شيت الاختصارت
جدول الدعم
شيت شهري لـــ جدول دوام الموظفين بقسم الدعم .
Support Schedule
Driver Care Attendance
شيت لتسجيل حضور و انصراف الموظفين و تسجيل اي مشكلة تحدث مع الموظف تمعنه عن استكمال الشيت ( مشكلة كهرباء - نت - مشكلة لاب ) , ايضا تسجيل ال Break and Brb و في حالة رجوع استكمال الشيت يتم الضغط علي Back .
Driver Care Attendance
Breaks
يمكن للموظف تسجيل وقت البريك من خلال هذا الشيت حسب المواعيد المتاحة قبل كل شيفت .
Break