Important Forms & Sheets
قسم التوزيع والمتابعة 
يتم رفع الطلبات التي تخص سح
الب جنسية ( عند المتجرافا- عند الطعميلبمتأخر)او, الطلب يحتاج سيارة كبيرةاو, الطلب يحتاج مندوب معه سيارة و ليس دباب(الطلب متعين عليه مندوب) يتم الرفع علي فورم التوزيع للمتابعة من خلال الفريق المختص .
الفورم
فيتمحمتابعة الةطلباتكرار سؤالالمتحرفوعن نفس الاشكاليةيتلقسم الدختولزيععلي شيتو الردلمتابعة و معرفة الاجراء المتخذ من قسبلهم من خلال شيت التوزيع و ابلاغ المتجرد .
شيت متابعة الرد
الفورمتابعة وقسم الدعم الفني
يتيح
بللاغقساتم التشغيل الاخري ( عنايةبالمطاعملتسجيل, خدمة افلعملاء , ادارة المتجرناديبفي حالة وجود اشكالية تخص, الطلباتوزيعسواء طلبات نيو او طلبات ديكلاين .
شيتالمتابعة ) , التواصل مع فريق الدعم و رفع طلبات يوجد بها مشاكل مثال ( صنف غير متوفر , المتجر مغلق , الطلب غير ظاهر .. الخ )لينك الف
نورميتم متابعة المشاكل في الطلبات من خلال الشيت واتخاذ الإجراء المناسب لكل مشكلة وكتابة نوت علي الادمن والشيت بالإجراء اللازم + اضافة اسم الموظف صاحب الإجراء في خانة اسم الموظف .
لينك الشيت
جروبات المطاعم
يضم عدد من جروبات المتاجر , يتم البحث عن جروب للمتجر من خلال هذا الشيت لتسهيل عميلة التواصل بين الموظف و المتجر في حالة وجود مشكلة علي الطلب و في حالة عدم ظهور جروب يتم التأكد من قبل الزملاء و في حالة لم يتوفر جروب للمتجر يتم رفع المشكلة من خلال Store Complaints
شيت جروبات المطاعم
VIPفي Restaurantsحالة عدم توفر جروب للمتجر
عنديتم التواجه لصل مع أي مطعم ضمن قائمفحة VIP Restaurants List و يمكن الطلبحث عن هذه المتاجر من خلال الشيبورتال , يجبثم إرسالStore أي استفسارات أو طلبات متعلقة بـ :Complaints
إثم تسجيل البيانات و رفع الشكوي كما بالشكل التالي , مرفق مثال بسيط
خطا التسعيرة
عند تواصل المندوب و افاد يوجد خطأ بالتسعيرة , يتم المراجعة و التحقق و في حالة تبين لنا انه يوجد خطأ في التسعيرة , يتم رفع الطلب بالفورم الخاص بخطأ التسعيرة للمراجعة من قبل الفريق المختص و ابلاغ المندوب " تمت مراجعة التسعيرة و سيتم التحقق منها خلال 24 ساعة , بالتوفيق . " ثم اغلاق التيكت
فورم خطأ الت
جسعيرة
مرفق شيت ايضا يوضح فرق تسعيرة تعويض المناديب للتسهيل علي الموظف حساب فرق التسعيرة للمندوب .
فرق تسعيرة تعويض المناديب
مناطق و احياء السعودية
يوضح احياء المدن ( الرياض - المنطقة الشرقية - جدة - المدينة .. الخ ) , للتسهيل علي الموظف معرفة اي حي تبع اي مدينة .
مناطق و احياء السعودية
Dark stores
يوجد متاجر تكون تابعة لبراندات اخري و يكون است
فسارات علامة
تفعيل القبول التلقائي
استفسارات عامةالطلبات
العاجلة
إلىمن اسم مختلف عن ايسميل:rcka@thechefz.co
أما طلبات تغييرالمنيوتجر،,فيتمإرسالهافقطعلي Support Email.
إلى الايميل:Support@thechefz.co
الشيتالخاصيوضح بمتابعةض المتاجر التابعةVIP و تسجيلجميعبرانداتالمشاكل عليها .
الشيت
يتم التنسيق بين الفريق و الاخرمن خلال الجروبي .
Dark stores
لينك الجروب
Topتعويضات 20 (Decline)المناديب - Metabaseتغيير موقع من المتجر
فايل شيت يتم
عرفحساب قيمةاعلي 20 متاجر لديها رفض عالي خلال اليوم .
لينك مختصر
Off Duty Dishes and Off Duty Report
.التعامل مع المشكلات التقنوية أو حالات الرفض المسندوب تلقائيا في حالة تم تغيرةالموقع من قبل العميل عند المتجر , يتم ادخال سعر التوصيتستدعي الايقاف .
الشيت
RST.Care Scripts ( Zaindesk Scripts - WhatsApp Scripts - Important Emails - Notifications - Closed )
كيفية الردودعلي الطلب بالقيمتاجرةوالارساسية ثم ادخال المسافة المقطوعة , ثم يظهر فرق التعويض بشكل اوتوماتيك .
تعويضات المناديب - تغيير موقع من المتجر
فورم مشاكل الدفع
في حالة وجود مشكلة بالدفع علي ال
جطلب في الفورم مثال ( تم سحب المبلغ من العميل و لكن الدفع غير ظاهر علي السيستم , تم سحب المبلغ مرتين ) , مع ارفاق صورة من محاولة الدفع و يتم ابلاغ المندوب ان يطلبها من العميل ثم يتم ارسالها لنبا و يتم ارفاقها بقبالفورم .
مشاكل الدفع
Team Assist
يتم رفع الطلبات ا
وللي تحتاج مساعرفدةسمن قبل شباب الرفضسعودية..علي شيت الخاسيست&كــــ ( تواصل مع ايلعميل في حالة وجود مشكلة بالطلب , او مشكلة اخري يحتاج الموظف فيها توجيه .
Assist Sheet Link
اسكريبتات / اختصارات قسم الدعم
شيت يتيح للموظف استخدام اسكريبتات جاهزة تستخدم في الحالات الم
همذكورة& الاغلاقات .
بالشيت للتسهيل علي الموظف و انجاز الوقت .
شيت الاختصارت
جدول الدعم
شيت شهري لـــ جدول دوام الموظفين بقسم الدعم .
Support Schedule
Driver Care Attendance
شيت لتسجيل حضور و انصراف الموظفين و تسجيل اي مشكلة تحدث مع الموظف تمعنه عن استكمال الشيت ( مشكلة كهرباء - نت - مشكلة لاب ) , ايضا تسجيل ال Break and Brb و في حالة رجوع استكمال الشيت يتم الضغط علي Back .
Driver Care Attendance
Breaks
يمكن للموظف تسجيل وقت البريك من خلال هذا الشيت حسب المواعيد المتاحة قبل كل شيفت .
Break