Deductions reasons
تم تحديث قائمة ال Reasons في خانة Deductions على البورتال :
جدول يوضح لكم كل سبب و متى يتم اختياره :
Reasons |
الاستخدام |
|
Low Quality |
● عدم وجود لاصق حماية ● مشكلة في التغليف ● وجود شعرة أو حشرة - جودة الصنف متغيرة - مشكلة في جودة طهي المنتج |
| Damaged Order |
● ضرر في الصنف (بارد - مقلوب - ذائب - رائحة دخان ) ● أيا كانت الجهة المتسببة مندوب/ متجر أو يتحمله التطبيق بسبب الزحام وطول المسافة |
| Wrong Order | ● صنف أو أصناف مختلفة عن طلب العميل |
|
Missing item/Addons
|
● صنف لم یصل للعمیل (بعد وصول المندوب له) ● لم یتم اضافة اختیارات العمیل من خلال (options customer) ● نقص ادوات الطعام (مثال ملعقة/ شوكة) |
| Missing Note/ Writing | ● لم یلتزم بملاحظات العمیل أو الكتابة |
| Items Not Available | ● صنف أو أصناف غیر متوفرة و المندوب بالمتجر و الطلب سيتم استلامه من المتجر |
|
Restaurant Issue |
● تأخر ظهور الطلب في نظام المتجر ● مشكلة عامة في نظام المتجر ● انقطاع الكهرباء عن المتجر ● متجر مغلق ● صيانة بالمتجر ● موقع المتجر غير صحيح |
| Late Preparation | ● تأخير بتحضير الطلب |
|
Customer Not Satisfied |
● مشكلة تقنیة من التطبيق( عدم وصول رابط الھدیة) -اختفاء مبلغ (Cashback- Wallet) ● تعويض ارضائي للعميل بدون مشكلة واضحة ● وصول فاتورة مع الطلب (هدية ) |
|
Traffic |
● الطرق مغلقة ●ازدحام شوارع سوء أحوال جوية ● المندوب لديه أكثر من طلب من التطبيق والتأخير بسبب الطرق أو سوء التوزيع |
| No Drivers Available | ● قلة المنادیب تسببت بالتاخير / عدم القدرة على توصيل الطلب |
| Early Distribution | ●وصول الطلب مبكرا قبل حاجة العميل |
|
Miss-Handling By Driver |
● تاخیر مندوب (خروج من مسار او تاخير متعمد (( بدون سبب)) من المندوب ) ●المندوب لديه طلب من خارج التطبيق وهو المتسبب في التأخير ● حادث او عطل للمندوب ● رفض التوجه لموقع العميل الجديد ● المندوب لايرد نهائيا ● غرامة سحب ● غرامة تثبيت الموقع ● اسلوب المندوب سيء |
|
Item is not available / Canceled order |
التعويض/الخصم على طلب ملغي لعدم توفر الصنف (صنف أو أصناف غیر متوفرة و تم الغاء الطلب) |
| STC Wallet Transaction |
خصم المبلغ المحول للمندوب على محفظة STC |