الطلب تم تسليمه إلى مندوب آخر

ملحوظة هامة

يمكن للمندوب التواصل مع فريق الدعم قبل 20 دقيقة من وقت الاستلام فقط

🔁 الإجراء المتبع

🟢 أولاً: التحقق من حالة توزيع الطلب

يتم مراجعة (Delivery System) لمعرفة ما إذا كان:

الطلب موزع على مندوب واحد فقط

أو موزع على مندوبين

الصورة التالية توضح ان الطلب موزع علي مندوب واحد فقط 

•  الحالة الأولى: الطلب موزع على مندوب واحد فقط
  
  
• يقوم موظف الدعم بالتواصل مع المتجر من خلال المندوب , وابلاغه ان الطلب لم يتم توزيعه الا علي مندوب اخر و يتم عمل محاولة معه بتجهيز طلب آخر
  
  

  في حالة وافق المتجر:	في حالة رفض المتجر:
  يتم إبلاغ المندوب بالانتظار حتى تجهيز الطلب ثم استلامه والتوجه للعميل	يتم رفع الطلب إلى (Escalation Team)للتواصل مع العميل و الاعتذار منه عن عدم وصول الطلب

   الحالة الثانية: الطلب موزع على مندوبين
  
  الصورة التالية توضح ان الطلب موزع علي مندوب اول ثم مندوب اخر 
  
  
  
  

  🔁 الإجراء المتبع يتم التواصل مع المندوب الآخر

  ثم يتم سؤال المندوب إذا كان قد استلم الطلب من المتجر أم لا
  

  في حالة أكد أنه استلم الطلب:	في حالة لم يستلم الطلب أو لا يرد:
  في حالة أكد أنه استلم الطلب: يتم رفع الطلبلاغ إلى فرتيقم التصعاسكليدش للتواصل مع العميل وتقديم اعتذار ويتحمّل المندوب الأول: قيمة الطلب + تعويض العميل ويتم رفع شكوى علي المندوب	يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الموقف , ومحاولة إقناع المتجر بتجهيز طلب بديل في حالة وافق المتجر:  يتم إبلاغ المندوب بالانتظار حتى يتم تجهيز الطلب الجديد في حالة رفض المتجر: يتم رفع الطلب إلى تيم الاسكليشن و رفع شكوى على المندوب الآخر ليتم التحقق من خلال إدارة المناديب