الانتظار في المتجر

• ملحوظة : يمكن معرفة وقت الاستلام من خلال صفحة الطلب علي البورتال كما بالتالي :
  
  
  
  

  إذا تأخر وقت الاستلام

  يتم إبلاغ المندوب بالانتظار لحين استلام الطلب، مع رفع شكوى إلى Partner Care لمتابعة التأخير مع المتجر + اختيار التاج: انتظار متجر (قبل وقت الاستلام)

   يتم رفع الشكوي من خلال صفحة الطلب و الضغط علي خيار Sore Complains كما بالتالي :

ملحوظة : يتم تعويض المندوب من خلال صفحة الطلب علي البورتال  من Driver Compensation  و الضغط علي زر الفقلم كما بالمثال التالي : 

• يتم التعويض عن كل 30 دقيقة انتظار بشرط الخطوات صحيحة بقيمة ( 10ريال ) علي المتجر و نختار Waiting .و اختيار تاج " تأخير متجر " بالتيكت 

  
  

• في حالة وضع المتجر الطلب Ready to Pickup

• 
  

•  على الطلب Ready to pick up في حال استخدام المتجر لخاصية 

  :تظهر على نظام الدلفري كالتالي 
  
  

  

   

• يتم التأكد من خطوات المندوب

•  خطوات المندوب غير صحيحة :
  

  

  
  
•  لا يتم تعويض المندوب
•  في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المندوب
  
  
•  خطوات المندوب صحيحة :
  

  

  
  
•  يتم تعويض المندوب على المتجر + في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المتجر 
•  يتم رفع  شكوي علي المتجر في Store Complaints  بالبورتال ومتابعة الرد 
  
  
•  في حالة الإفادة في رد الشكوى بعدم وجود تأخير من المتجر : يتم إلغاء تعويض المندوب و يتم تعديل جهة الخصم من المتجر إلى المندوب
   
•  مرفق فيديو توضيحي للتحقق من خطوات المندوب
  
  
  
  

  في حالة المندوب تواصل و طلب تعويض الانتظار عند المتجر في طلب دوبليكيت - خطأ متجر

  
  يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار 10 ريال بشرط الخطوات تكون صحيحة وفي محيط المتجر
  
  

  مندوب مختلف

  يتم خصم قيمة التعويض بشكل يدوي في الطلب الاساسي بالضغط علي Deductions واختيار قيمة التعويض + اختيار جهة الخصم " Chef " .       يتم تعويض المندوب في اي طلب اخر بالبحث عن طلباته المكتملة في الدليفري . و يتم ارفاق تاج " Same Topic "No Tag needed"

  مرفق مثال توضيحي :
  
  1 - يتم خصم قيمة التعويض بالطلب الحالي من خانة Deductions كما بالتالي : 
  
  
  
  ثم يتم البحث برقم هوية المندوب في Delivery System و اختيار اي طلب من طلباته المكتملة كما بالتالي :
  
  
  ثم الدخول علي رقم الطلب و اختيار Driver Compensation وتعويض المندوب كما بالتالي : 
  
  
  
  ملحوظة : يتم كتابة نوت بصفحة الطلب الاساسي " تأخير متجر - تم تعويض المندوب لانتظاره الطلب علي طلب اخر لديه و يذكر " رقم الطلب الاخر " + كتابة نوت بصفحة الطلب الاخر " تم تعويض المندوب لانتظارة علي طلب رقم " يذكر رقم الطلب الاساسي " 
  
  

  في حالة كان المندوب نفس المندوب المسجل بالطلب

  يتم تعويض المندوب علي الانتظار في نفس الطلب  بالبورتال بالضغط علي Driver Compensation ثم اختيار Waiting وتحديد قيمة التعويض وسوف يتم الخصم علي المتجر بشكل تلقائي  و يتم ارفاق تاج " Same Topic "No Tag needed"

  مثال توضيحي :
  
  
  

مثال توضيحي :