الانتظار في المتجر

في حالة أن المندوب تواصل و افاد لم يستلم الطلب:

• إذا لم يحن وقت الاستلام بعد

  يتم إبلاغ المندوب بالانتظار حتى يحين وقت الاستلام و يتم توضيح له وقت الاستلام علي الطلب

  ملحوظة : يمكن معرفة وقت الاستلام من خلال صفحة الطلب علي البورتال كما بالتالي :
  
  
  
  

  إذا تأخر وقت الاستلام

  يتم إبلاغ المندوب بالانتظار لحين استلام الطلب، مع رفع شكوى إلى Partner Care لمتابعة التأخير مع المتجر  مع اختيار التاج: "تأخير متجر".

  يتم رفع الشكوي من خلال صفحة الطلب و الضغط علي خيار Sore Complains كما بالتالي :

يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 30 دقيقة او اكثر من موعد الاستلام ( بغض النظر عن ميعاد وصوله للمتجر وبدون أي استثناءات ) بشرط التواجد عند المتجر اما في حالة المندوب ترك الموقع واكمل 30د او اكثر ورجع مرة اخرى للموقع لا يحتسب للمندوب تعويض .  مع اختيار التاج: "تأخير متجر".

في حالة المندوب تواصل و افاد انه  استلم الطلب

ملحوظة : يتم تعويض المندوب من خلال صفحة الطلب علي البورتال  من Driver Compensation  و الضغط علي زر الفلم كما بالمثال التالي : 

• يتم التعويض عن كل 30 دقيقة انتظار بشرط الخطوات صحيحة بقيمة ( 10ريال ) علي المتجر و نختار Waiting .و اختيار تاج " تأخير متجر " بالتيكت 

  
  

• في حالة وضع المتجر الطلب Ready to Pickup

  يتم التأكد من خطوات المندوب
  
  
•  خطوات المندوب غير صحيحة :
  
  
•  لا يتم تعويض المندوب
•  في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المندوب
  
  
•  خطوات المندوب صحيحة :
  
  
•  يتم تعويض المندوب على المتجر + في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المتجر 
•  يتم رفع Store Complaints ومتابعة الرد 
  
  
•  في حالة الإفادة في رد الشكوى بعدم وجود تأخير من المتجر : يتم إلغاء تعويض المندوب و يتم تعديل جهة الخصم من المتجر إلى المندوب
   
•  مرفق فيديو توضيحي للتحقق من خطوات المندوب
  
  
  
  

  في حالة المندوب تواصل و طلب تعويض الانتظار عند المتجر في طلب دوبليكيت - خطأ متجر

  
  يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار 10 ريال بشرط الخطوات تكون صحيحة وفي محيط المتجر
  
  

  مندوب مختلف

  يتم خصم قيمة التعويض بشكل يدوي في الطلب الاساسي بالضغط علي Deductions واختيار قيمة التعويض + اختيار جهة الخصم " Chef " .       يتم تعويض المندوب في اي طلب اخر بالبحث عن طلباته المكتملة في الدليفري .

  مرفق مثال توضيحي :
  
  1 - يتم خصم قيمة التعويض بالطلب الحالي من خانة Deductions كما بالتالي : 
  
  
  
  ثم يتم البحث برقم هوية المندوب في Delivery System و اختيار اي طلب من طلباته المكتملة كما بالتالي :
  
  
  ثم الدخول علي رقم الطلب و اختيار Driver Compensation وتعويض المندوب كما بالتالي : 
  
  
  
  ملحوظة : يتم كتابة نوت بصفحة الطلب الاساسي " تأخير متجر - تم تعويض المندوب لانتظاره الطلب علي طلب اخر لديه و يذكر " رقم الطلب الاخر " + كتابة نوت بصفحة الطلب الاخر " تم تعويض المندوب لانتظارة علي طلب رقم " يذكر رقم الطلب الاساسي " 
  
  

  في حالة كان المندوب نفس المندوب المسجل بالطلب

  يتم تعويض المندوب علي الانتظار في نفس الطلب  بالبورتال بالضغط علي Driver Compensation ثم اختيار Waiting وتحديد قيمة التعويض وسوف يتم الخصم علي المتجر بشكل تلقائي

  مثال توضيحي :
  
  
  

الانتظار بسبب تأخير التوجيه علي المندوب من الدعم يكون على التطبيق

يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار بشرط الخطوات صحيحة 10 ريال علي التطبيق .

يتم احتساب الوقت من بعد معاد ( البيك أب في حالة كان التأخير عند المتجر ) , ( الدليفري في حالة كان التأخير عند العميل ) على حسب  الحالة على أن يمر 30 دقيقة كاملة أو أكثر مع مراجعة الخطوات .

مثال توضيحي :

مرفق شيت يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل 

**يرجى من كل موظف عمل نسخة من الشيت للتمكن من استخدامها 

رابط الشيت:
آلية حساب مدة التأخير وسياسة تعويض العملاءعلى التأخير

شرح استخدام الشيت:

https://drive.google.com/file/d/18Xme3fcxKRzp8VdDOrNrwDqdljd8F43u/view

https://drive.google.com/file/d/1J28qPyOdGLl8JxGF3_UxCXaEav1WbGlm/view

---