الانتظار في المتجر

مدة حل التيكت 3 دقايق 

في حالة أن المندوب لم يستلم الطلب:

• إذا لم يحن وقت الاستلام بعد → يتم إبلاغ المندوب بالانتظار حتى يحين وقت الاستلام و يتم توضيح له وقت الاستلام علي الطلب .
  
  
• إذا تأخر وقت الاستلام → يتم إبلاغ المندوب بالانتظار لحين استلام الطلب، مع رفع شكوى إلى Partner Care لمتابعة التأخير مع المتجر  مع اختيار التاج: "تأخير متجر".

في حالة المندوب استلم الطلب 

يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 30 دقيقة او اكثر من موعد الاستلام ( بغض النظر عن ميعاد وصوله للمتجر وبدون أي استثناءات ) بشرط التواجد عند المتجر اما في حالة المندوب ترك الموقع واكمل 30د او اكثر ورجع مرة اخرى للموقع لا يحتسب للمندوب تعويض .

• يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار بشرط الخطوات صحيحة بقيمة ( 10ريال ) علي المتجر و نختار Waiting .و اختيار تاج " تأخير متجر " بالتيكت 
  
  

• في حالة وضع المتجر الطلب Ready to Pickup

  يتم التأكد من خطوات المندوب
  
  
•  خطوات المندوب غير صحيحة :
  
  
•  لا يتم تعويض المندوب
•  في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المندوب
  
  
•  خطوات المندوب صحيحة :
  
  
•  يتم تعويض المندوب على المتجر + في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المتجر 
•  يتم رفع Store Complaints ومتابعة الرد 
  
  
•  في حالة الإفادة في رد الشكوى بعدم وجود تأخير من المتجر : يتم إلغاء تعويض المندوب و يتم تعديل جهة الخصم من المتجر إلى المندوب
   
•  مرفق فيديو توضيحي للتحقق من خطوات المندوب
  
  
  
  

  في حالة المندوب تواصل و طلب تعويض الانتظار عند المتجر في طلب دوبليكيت - خطأ متجر

  يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار 10 ريال بشرط الخطوات تكون صحيحة وفي محيط المتجر
  
  

  • مندوب مختلف	نفس المندوب المسجل بالطلب
    يتم خصم قيمة التعويض بشكل يدوي في الطلب الاساسي بالضغط علي Deductions واختيار قيمة التعويض + اختيار جهة الخصم " Chef " .       يتم تعويض المندوب في اي طلب اخر بالبحث عن طلباته المكتملة في الدليفري .	يتم تعويض المندوب علي الانتظار في نفس الطلب  بالبورتال بالضغط علي Driver Compensation ثم اختيار Waiting وتحديد قيمة التعويض وسوف يتم الخصم علي المتجر بشكل تلقائي

الانتظار بسبب تأخير التوجيه علي المندوب من الدعم يكون على التطبيق

 

 

يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار بشرط الخطوات صحيحة 10 ريال علي التطبيق .

يتم احتساب الوقت من بعد معاد ( البيك أب في حالة كان التأخير عند المتجر ) , ( الدليفري في حالة كان التأخير عند العميل ) على حسب  الحالة على أن يمر 30 دقيقة كاملة أو أكثر مع مراجعة الخطوات .

مرفق لكم شيت يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل 
**يرجى من كل موظف عمل نسخة من الشيت للتمكن من استخدامها 

رابط الشيت:
آلية حساب مدة التأخير وسياسة تعويض العملاءعلى التأخير

شرح استخدام الشيت:

https://drive.google.com/file/d/18Xme3fcxKRzp8VdDOrNrwDqdljd8F43u/view
https://drive.google.com/file/d/1J28qPyOdGLl8JxGF3_UxCXaEav1WbGlm/view