الانتظار في المتجر

مدة حل التيكت 3 دقايق 

إذا كان وقت Pickup Time بعد وقت Pickup Arrived   يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 30 دقيقة كاملة أو أاكثر من بعد معاد (Pickup Time). Ex:-  موعد الاستلام   5:00  PM    موعد الوصول  4:45 PM يتم حساب تعويض  الانتظار  بـعد 30 دقيقة من موعد الاستلام و( بغض النظر عن ميعاد وصوله للمتجر وبدون أي اجعة خطوستثناءات ) بشرط المنتواجدوب عند المتجر .   في حالة المندوب استلمرك الطموقع واكملب 30د السو اكثر ورجع مرة 5:15اخرى للموقع لا يوجد حتعويضسب للمندوب تعو يتم ارسال له الخاتمة ثم اقفال التيكتض .   الخاتمة ( عربي )          مندوبنا العزيز نعتذر عن عدم وجود تعويض وذلك لعدم اكتمال وقت الانتظار فى المحل  30 دقيقة من وقت الاستلام علما بانه يتم احتساب تعويض الانتظار فى المحل عنداكتمال مدة الانتظار 30 دقيقة أو أكثر من موعد الاستلام المحدد على الطلب على ان تنتظر عند موقع المتجر "  الخاتمة ( انجلش )         Unfortunately, there is no compensation because  the waiting time is less than 30 mins starting from the pick up time on the application.   please note, in order to get compensation for waiting, you should stayed 30 minutes starting from the pickup time on the application (at the pickup point ).   The conversation will end shortly, Thanks for  reaching The chefz support .   في حال استلم الطلب الساعة 5:30 و خطوات المندوب عند المتجر يتم حساب المندوب تعويض 10ريال وذلك لكل 30دقيقة

إذا كان وقت Pickup Time قبل وقت Pickup Arrived   يتم احتساب 30 دقيقة كاملة أو أكثر من بعد معاد (Pickup Arrived). Ex:-  موعد الاستلام Pickup Time    5:00 PM   موعد الوصول Pickup Arrived  5:15 PM   يتم حساب تعويض  الانتظار  بـعد 30 دقيقة من موعد الوصول و مراجعة خطوات المندوب عند المتجر .      في حالة المندوب استلم الطلب الساعة 5:30 لا يوجد تعويض للمندوب و يتم ارسال له الخاتمة ثم اقفال التيكت .   الخاتمة ( عربي )        مندوبنا العزيز نعتذر عن عدم وجود تعويض وذلك لعدم اكتمال وقت الانتظار فى المحل  30 دقيقة من وقت الاستلام علما بانه يتم احتساب تعويض الانتظار فى المحل عنداكتمال مدة الانتظار 30 دقيقة أو أكثر من موعد الاستلام المحدد على الطلب على ان تنتظر عند موقع المتجر "    الخاتمة ( انجلش )       Unfortunately, there is no compensation because  the waiting time is less than 30 mins starting from the pick up time on the application.   please note, in order to get compensation for waiting, you should stayed 30 minutes starting from the pickup time on the application (at the pickup point).   The conversation will end shortly, Thanks for reaching The chefz support.   في حال استلم الطلب الساعة 5:45 وخطوات المندوب عند المتجر يتم حساب المندوب تعويض 10ريال وذلك لكل 30 دقيقة

يجب ان يكون المندوب متواجد على الخريطة عند ( المتجر ) خلال مدة الانتظار بشكل دقيق كما بالشكل التالي

يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار و خطوات صحيحة ( 10ريال ) علي المتجر نختار Waiting .

ملاحظات

• في حالة كان لدى المندوب لديه أكثر من طلب من نفس المتجر : يتم احتساب التعويض بعد مرور 60 دقيقة من الانتظار أو أكثر مع مراجعة خطوات المندوب .
  
  
• في حالة كانت الخطوات صحيحة :  يتم التعويض على كل 60 دقيقة انتظار ( 10ريال ) , يتم تسجيل نوت علي الطلب الاخر انه بالتفاصيل حتي لا يدخل مرة اخري بتعويض اخر .
  
  
• في حالة كانت الخطوات غير صحيحة صحيحة : يتم ابلاغ المندوب " نعتذر عن عدم وجود حيث ان بعد مراجعة خطوات الانتظار عند المتجر تبين عدم انتظام الخطوات .. بالتوفيق .

مهم

وضع المتجر الطلب Ready to Pickup

يتم التأكد من خطوات المندوب في حالة :

•  خطوات المندوب غير صحيحة

● لا يتم تعويض المندوب

● في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المندوب

- خطوات المندوب صحيحة :

● يتم تعويض المندوب على المتجر + في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المتجر 

● يتم رفع Store Complaints ومتابعة الرد 

● في حالة الإفادة في رد الشكوى بعدم وجود تأخير من المتجر : يتم إلغاء تعويض المندوب و يتم تعديل جهة الخصم من المتجر إلى المندوب في حالة وجود تعويض للعميل

• تغيير موقع الاستلام من قبل العميل بسبب تأخير المتجر

● في حالة استلام المندوب للطلب من المتجر بعد 10 د أو أكثر من ميعاد الاستلام , مما تسبب في تأخير ترتب عليه تغيير العميل لموقع التسليم :

● يتم تعويض المندوب بقيمة المسافة الجديدة تخصم على المتجر Waiting

● في حال الطلب من ماكدونالدز يخصم التعويض على التطبيق Distance

 ضرورة تسجيل ملاحظة في Details 

" تغيير موقع بسبب تأخير المتجر " 

 مرفق فيديو توضيحي للتحقق من خطوات المندوب

في حالة المندوب تواصل و طلب تعويض الانتظار عند المتجر في طلب دوبليكيت - خطأ متجر

يكون المندوب متواجد على الخريطة عند ( المتجر ) خلال مدة الانتظار
يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار 10 ريال.

مندوب مختلف	نفس المندوب المسجل بالطلب
يتم خصم قيمة التعويض بشكل يدوي في الطلب الاساسي بالضغط علي Deductions واختيار قيمة التعويض + اختيار جهة الخصم " Chef " .       يتم تعويض المندوب في اي طلب اخر بالبحث عن طلباته المكتملة في الدليفري .	يتم تعويض المندوب علي الانتظار في نفس الطلب  بالبورتال بالضغط علي Driver Compensation ثم اختيار Waiting وتحديد قيمة التعويض وسوف يتم الخصم علي المتجر بشكل تلقائي

ملاحظات

في حالة انتظار أقل من 30 دقيقة يتم إرسال الآتي :       موضح أمامي أن وقت الانتظار أقل من الوقت اللازم للتعويض. وبالتالي لن يتم إضافة تعويض. برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل.  في حالة اعتراض المندوب : يتم ابلاغه بالتواصل مع ادارة المناديب عن طريق رفع دعم مرة اخري و اختيار ادارة المناديب للتواصل معه من قبلهم.

في حالة خطوات المندوب غير صحيحة خلال وقت الانتظار يتم ارسال الاتي :   موضح امامي ان تحركاتك على الخريطة غير صحيحةلذلك بنعتذر لن يتم اضافة تعوي.ض برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل.  في حالة اعتراض المندوب : يتم ابلاغه بالتواصل مع ادارة المناديب عن طريق رفع دعم مرة اخري و اختيار ادارة المناديب للتواصل معه من قبلهم.

الانتظار بسبب تأخير التوجيه علي المندوب من الدعم يكون على التطبيق

يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار بشرط والخطوات صحيحة 10 ريال علي التطبيق .

يتم احتساب الوقت من بعد معاد ( البيك أب في حالة كان التأخير عند المتجر ) , ( الدليفري في حالة كان التأخير عند العميل ) على حسب  الحالة على أن يمر 30 دقيقة كاملة أو أكثر مع مراجعة الخطوات .

---