الانتظار في المتجر
الحالة1: المندوب تواصل معنا و طلب تعويض لانتظاره بموقع المتجر |
مده حل التيكت 3 دقائق
Pickup Arrived وقت , Pickup Time يتم التحقق من وقت |
إذا كان وقت Pickup Time بعد وقت Pickup Arrived
يتم احتساب 30 دقيقة كاملة أو أكثر من بعد معاد (Pickup Time). Ex:-موعد الاستلام 5:00PM موعد الوصول 4:45PM يتم حساب تعويض الانتظار بـعد 30 دقيقة من موعد الاستلام و مراجعة خطوات المندوب عند المتجر .
|
إذا كان وقت Pickup Time قبل وقت Pickup Arrived
يتم احتساب 30 دقيقة كاملة أو أكثر من بعد معاد (Pickup Arrived). Ex:-موعد الاستلام Pickup Time 5:00PM موعد الوصول Pickup Arrived 5:15PM
مندوبنا العزيز نعتذر عن عدم وجود تعويض وذلك لعدم اكتمال وقت الانتظار فى المحل 30 دقيقة من وقت الاستلام علما بانه يتم احتساب تعويض الانتظار فى المحل عنداكتمال مدة الانتظار 30 دقيقة أو أكثر من موعد الاستلام المحدد على الطلب على ان تنتظر عند موقع المتجر "
please note, in order to get compensation for waiting, you should stayed 30 minutes starting from the pickup time on the application (at the pickup point).
The conversation will end shortly, Thanks for reaching The chefz support.
|
|
يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار و خطوات صحيحة ( 10ريال ) علي المتجر نختار Waiting . |
- في حالة كان لدى المندوب أكثر من طلب من نفس المتجر : يتم احتساب التعويض بعد مرور 60 دقيقة من الانتظار أو أكثر مع مراجعة خطوات المندوب .
- في حالة كانت الخطوات صحيحة : يتم التعويض على كل 60 دقيقة انتظار ( 10ريال ) , يتم تسجيل نوت علي الطلب الاخر انه بالتفاصيل حتي لا يدخل مرة اخري بتعويض اخر .
- في حالة كانت الخطوات غير صحيحة صحيحة : يتم ابلاغ المندوب " نعتذر عن عدم وجود حيث ان بعد مراجعة خطوات الانتظار عند المتجر تبين عدم انتظام الخطوات .. بالتوفيق لك في طلباتك القادمة ان شاء الله .
مهم |
وضع المتجر الطلب Ready to Pickup
يتم التأكد من خطوات المندوب في حالة :
- خطوات المندوب غير صحيحة
● لا يتم تعويض المندوب
● في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المندوب
- خطوات المندوب صحيحة :
●يتم تعويض المندوب على المتجر + في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المتجر
●يتم رفع Store Complaints ومتابعة الرد
● في حالة الإفادة في رد الشكوى بعدم وجود تأخير من المتجر يتم إلغاء تعويض المندوب و يتم تعديل جهة الخصم من المتجر إلى المندوب في حالة وجود تعويض للعميل
للتحقق من خطوات المندوب مرفق فيديو التاكد من خطوات المتجر بمحيط المتجر
في حالة المندوب تواصل معنا و طلب تعويض الانتظار عند المتجر في طلب دوبليكيت سبب الدوبليكيت - خطأ متجر |
.يكون المندوب متواجد على الخريطة عند ( المتجر ) خلال مدة الانتظار |
يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار 10 ريال. |
مندوب مختلف |
نفس المندوب المسجل بالطلب |
ثم يتم تعويض المندوب في اي طلب اخر بالبحث عن طلباته المكتملة في الدليفري . |
يتم تعويض المندوب علي الانتظار في نفس الطلب بالبورتال بالضغط علي Driver Compensation ثم اختيار Waiting وتحديد قيمة التعويض وسوف يتم الخصم علي المتجر بشكل تلقائي |
ملاحظات
في حالة انتظار أقل من 30 د يتم إرسال الآتي :
|
في حالة خطوات المندوب غير صحيحة خلال وقت الانتظار يتم ارسال الاتي :
|
الانتظار بسبب تأخير التوجيه من الدعم يكون على التطبيق |
يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار وخطوات صحيحة 10 ريال علي التطبيق |
يتم احتساب الوقت من بعد معاد ( البيك أب في حالة كان التأخير عند المتجر ) / ( الدليفري في حالة كان التأخير عند العميل ) على حسب الحالة على أن يمر 30 دقيقة كاملة أو أكثر مع مراجعة الخطوات . |