Skip to main content

الانتظار في المتجر

 الحالة1: المندوب تواصل معنا و طلب تعويض لانتظاره بموقع المتجر
مده حل التيكت 3 دقائق

  Pickup Arrived ووقت Pickup Time يتم التحقق من وقت

إذا كان وقت Pickup Time بعد وقت Pickup Arrived

 

يتم احتساب 30 دقيقة كاملة أو أكثر من بعد معاد (Pickup Time).

Ex:

 

موعد

 موعد الاستلام   5:00PM   

موعد الوصول  4:45PM

يتم حساب تعويض  الانتظار  بـعد 30 دقيقة من موعد الاستلام و مراجعة خطوات المندوب عند المتجر .

 

  •  ف حال المندوب استلم الطلب الساعة 5:15 لا يوجد تعويض للمندوب و يتم ارسال له الخاتمة ثم اقفال التيكت .

 

  • الخاتمة ( عربي )     

 
  مندوبنا العزيز نعتذر عن عدم وجود تعويض وذلك لعدم اكتمال وقت الانتظار فى المحل  30 دقيقة من وقت الاستلام علما بانه يتم احتساب تعويض الانتظار فى المحل عنداكتمال مدة الانتظار 30 دقيقة أو أكثر من موعد الاستلام المحدد على الطلب على ان تنتظر عند موقع المتجر " 

  • الخاتمة ( انجلش )   

  •  
       
    Unfortunately, there is no compensation because  the waiting time is less than 30 mins starting from the pick up time on the application.

     

    please note, in order to get compensation for waiting, you should stayed 30 minutes starting from the pickup time on the application (at the pickup point ).

     

     

    The conversation will end shortly, Thanks for  reaching The chefz support .

     

 

  • في حال استلم الطلب الساعة 5:30 و خطوات المندوب عند المتجر يتم حساب المندوب تعويض 10ريال وذلك لكل 30دقيقة 

إذا كان وقت Pickup Time قبل وقت Pickup Arrived

 

يتم احتساب 30 دقيقة كاملة أو أكثر من بعد معاد (Pickup Arrived).

Ex:

 

موعد الاستلام Pickup Time 5:00PM  

موعد الوصول Pickup Arrived 5:15PM
يتم حساب تعويض  الانتظار  بـعد 30 دقيقة من موعد الوصول و مراجعة خطوات المندوب عند المتجر . 

 

 

  • ف حال المندوب استلم الطلب الساعة 5:30 لا يوجد تعويض للمندوب و يتم ارسال له الخاتمة ثم اقفال التيكت .

 

 

  • الخاتمة ( عربي )       

مندوبنا العزيز نعتذر عن عدم وجود تعويض وذلك لعدم اكتمال وقت الانتظار فى المحل  30 دقيقة من وقت الاستلام علما بانه يتم احتساب تعويض الانتظار فى المحل عنداكتمال مدة الانتظار 30 دقيقة أو أكثر من موعد الاستلام المحدد على الطلب على ان تنتظر عند موقع المتجر " 

 

  • الخاتمة ( انجلش )   


   
Unfortunately, there is no compensation because  the waiting time is less than 30 mins starting from the pick up time on the application.

 

please note, in order to get compensation for waiting, you should stayed 30 minutes starting from the pickup time on the application (at the pickup point).

 

 

The conversation will end shortly, Thanks for reaching The chefz support.

 

 

 

 

  • في حال استلم الطلب الساعة 5:45  وخطوات المندوب عند المتجر يتم حساب المندوب تعويض 10ريال وذلك لكل 30 دقيقة

  • يجب ان يكون المندوب متواجد على الخريطة عند ( المتجر ) خلال مدة الانتظار بشكل دقيق كما بالشكل التالي 

image.png


يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار و خطوات صحيحة ( 10ريال ) علي المتجر نختار Waiting .
 
  • في حال كان لدى المندوب أكثر من طلب من نفس المتجر، يتم احتساب التعويض بعد مرور 60 دقيقة من الانتظار أو أكثر مع مراجعة خطوات المندوب ا

في حالة كانت الخطوات صحيحة :  يتم التعويض على كل 60 دقيقة انتظار ( 10ريال ) , يتم تسجيل نوت علي الطلب الاخر انه بالتفاصيل حتي لا يدخل مرة اخري بتعويض بتعويض اخر 

 

نقاط مهمة

وضع المتجر الطلب Ready to Pickup

يتم التأكد من خطوات المندوب في حالة :
- خطوات المندوب غير صحيحة 
●1- لا يتم تعويض المندوب
●2- في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المندوب
- خطوات المندوب صحيحة
●1- يتم تعويض المندوب على المتجر + في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المتجر
●2- يتم رفع Store Complaints ومتابعة الرد
●3- في حالة الإفادة في رد الشكوى بعدم وجود تأخير من المتجر يتم إلغاء تعويض المندوب و يتم تعديل جهة الخصم من المتجر إلى المندوب في حالة وجود تعويض للعميل


للتحقق من خطوات المندوب مرفق فيديو  التاكد من خطوات المتجر بمحيط المتجر




 الحالة2 : المندوب تواصل معنا و طلب تعويض الانتظار عند المتجر في طلب دوبليكيت سبب الدوبليكيت - خطأ متجر

 

.يكون المندوب متواجد على الخريطة عند (المتجر) خلال مدة الانتظار
يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار 10 ريال.
مندوب مختلف   نفس المندوب المسجل بالطلب 
  • يتم خصم قيمة التعويض بشكل يدوي في الطلب الاساسي بالضغط علي Deductions  واختيار قيمة التعويض + اختيار Chef 

يتم تعويض المندوب في اي طلب اخر في طلباته المكتملة بالـDelivery 

 يتم تعويض المندوب علي الانتظار في نفس الطلب  بالبورتال بالضغط علي Driver Compensation ثم اختيار Waiting وتحديد قيمة التعويض وسوف يتم الخصم علي المتجر بشكل تلقائي 
ملاحظات


في حالة انتظار أقل من 30 د يتم إرسال الآتي:

 

  - موضح أمامي أن وقت الانتظار أقل من الوقت اللازم للتعويض.

  وبالتالي لن يتم إضافة تعويض.

 

برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل.

 -في حال لديك أي اعتراض يمكنك التواصل مع إدارة المناديب.

شاكرين تعاونك.

 

في حالة خطوات المندوب غير صحيحة خلال وقت الانتظار يتم ارسال

الاتيي

موضح امامي ان تحركاتك على الخريطة غير صحيحة

لذلك بنعتذر لن يتم اضافة تعويض.

 

برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل.

 في حالة لديك اي اعتراض يمكنك التواصل مع إدارة المناديب.

 شاكرين تعاونك.



الانتظار بسبب تأخير التوجيه من الدعم يكون على التطبيق
يكون المندوب متواجد على الخريطة عند (المتجر أو العميل) على حسب الحالة خلال مدة الانتظار يتم احتساب الوقت من بعد معاد (البيك أب) / (الدليفري) على حسب الحالة على أن يمر 30 دقيقة كاملة أو أكثر
الانتظار عند مطعم سولت فرع الرياض يبدأ من ساعة يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار 10 ريال