الانتظار في المتجر
الحالة1: المندوب تواصل معنا و طلب تعويض لانتظاره بموقع المتجر |
مده حل ال تيكت 3 دقائق
|
Pickup Arrived ووقت Pickup Time يتم التحقق من وقت |
|
إذا كان وقت Pickup Time بعد وقت Pickup Arrived
يتم احتساب 30 دقيقة كاملة أو أكثر من بعد معاد (Pickup Time). Ex:
موعد Pickup Time 5:00PM ,موعد Pickup Arrived 4:45PM
|
إذا كان وقت Pickup Time قبل وقت Pickup Arrived
يتم احتساب 30 دقيقة كاملة أو أكثر من بعد معاد (Pickup Arrived). Ex:
موعد Pickup Time 5:00PM ,موعد Pickup Arrived 5:15PM
|
ملاحظات
|
يجب ان يكون المندوب متواجد على الخريطة عند (المتجر) خلال مدة الانتظار بشكل دقيق.
|
|
يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار ( 10ريال ). |
|
يتم التعويض على المتجر. |
|
في حالة خطوات المندوب غير صحيحة خلال وقت الانتظار يتم ارسال الاتي:
- موضح امامي ان التحركات على الخريطة غير صحيحة بنعتذر لن يتم اضافة تعويض.
برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل.
- في حالة لديك اي اعتراض يمكنك التواصل مع إدارة المناديب شاكرين تعاونك |
:في حالة انتظار أقل من 30 د يتم إرسال الآتي
برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل.
- في حال لديك أي اعتراض يمكنك التواصل مع إدارة المناديب شاكرين تعاونك Unfortunately, there is no compensation because the waiting time is less than 30 mins starting from the pick up time on the application.
please note, in order to get a compensation for waiting, you should stayed 30 mints starting from the pickup time on the application (at the pickup point).
The conversation will end shortly, Thanks for reaching The chefz support.
|
في حال كان لدى المندوب أكثر من طلب من نفس المتجر، يتم احتساب التعويض بعد مرور 60 دقيقة من الانتظار أو أكثر
ويتم التعويض على كل 60 دقيقة انتظار ( 10ريال ).
نقاط مهمة |
وضع المتجر الطلب Ready to Pickup
يتم التأكد من خطوات المندوب في حالة :
- خطوات المندوب غير صحيحة
●1- لا يتم تعويض المندوب
●2- في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المندوب
- خطوات المندوب صحيحة
●1- يتم تعويض المندوب على المتجر + في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يخصم على المتجر
●2- يتم رفع Store Complaints ومتابعة الرد
●3- في حالة الإفادة في رد الشكوى بعدم وجود تأخير من المتجر يتم إلغاء تعويض المندوب و يتم تعديل جهة الخصم من المتجر إلى المندوب في حالة وجود تعويض للعميل
للتحقق من خطوات المندوب مرفق فيديو التاكد من خطوات المتجر بمحيط المتجر
الحالة2 : المندوب تواصل معنا و طلب تعويض الانتظار عند المتجر في طلب دوبليكيت سبب الدوبليكيت - خطأ متجر |
| .يكون المندوب متواجد على الخريطة عند (المتجر) خلال مدة الانتظار |
| يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار 10 ريال. |
| مندوب مختلف | نفس المندوب المسجل بالطلب |
يتم تعويض المندوب في اي طلب اخر في طلباته المكتملة بالـDelivery |
يتم تعويض المندوب علي الانتظار في نفس الطلب بالبورتال بالضغط علي Driver Compensation ثم اختيار Waiting وتحديد قيمة التعويض وسوف يتم الخصم علي المتجر بشكل تلقائي |
ملاحظات
|
في حالة انتظار أقل من 30 د يتم إرسال الآتي:
- موضح أمامي أن وقت الانتظار أقل من الوقت اللازم للتعويض. وبالتالي لن يتم إضافة تعويض.
برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل. -في حال لديك أي اعتراض يمكنك التواصل مع إدارة المناديب. شاكرين تعاونك. |
في حالة خطوات المندوب غير صحيحة خلال وقت الانتظار يتم ارسال الاتيي موضح امامي ان تحركاتك على الخريطة غير صحيحة لذلك بنعتذر لن يتم اضافة تعويض.
برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل. في حالة لديك اي اعتراض يمكنك التواصل مع إدارة المناديب. شاكرين تعاونك. |
الانتظار بسبب تأخير التوجيه من الدعم يكون على التطبيق |
| يكون المندوب متواجد على الخريطة عند (المتجر أو العميل) على حسب الحالة خلال مدة الانتظار | يتم احتساب الوقت من بعد معاد (البيك أب) / (الدليفري) على حسب الحالة على أن يمر 30 دقيقة كاملة أو أكثر |
| الانتظار عند مطعم سولت فرع الرياض يبدأ من ساعة | يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار 10 ريال |