الانتظار في المتجر

الحالة1: المندوب تواصل معنا و طلب تعويض لانتظاره بموقع المتجر

Pickup Arrived ووقت Pickup Time يتم التحقق من وقت

إذا كان وقت Pickup Time بعد وقت Pickup Arrived   يتم احتساب 30 دقيقة كاملة أو أكثر من بعد معاد (Pickup Time).

إذا كان وقت Pickup Time قبل وقت Pickup Arrived   يتم احتساب 30 دقيقة كاملة أو أكثر من بعد معاد (Pickup Arrived).

ملاحظات

يجب ان يكون المندوب متواجد على الخريطة عند (المتجر) خلال مدة الانتظار بشكل دقيق.

يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار ( 10ريال ).

يتم التعويض على المتجر.

في حالة خطوات المندوب غير صحيحة خلال وقت الانتظار يتم ارسال الاتي:    - موضح امامي ان التحركات على الخريطة غير صحيحة   بنعتذر لن يتم اضافة تعويض.    برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل.    - في حالة لديك اي اعتراض يمكنك التواصل مع إدارة المناديب  شاكرين تعاونك

:في حالة انتظار أقل من 30 د يتم إرسال الآتي     موضح أمامي أن وقت الانتظار أقل من الوقت اللازم للتعويض -   وبالتالي لن يتم إضافة تعويض.   برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل.    - في حال لديك أي اعتراض يمكنك التواصل مع إدارة المناديب   شاكرين تعاونك

في حال كان لدى المندوب أكثر من طلب من نفس المتجر، يتم احتساب التعويض بعد مرور 60 دقيقة من الانتظار أو أكثر
  ويتم التعويض على كل 60 دقيقة انتظار ( 10ريال ).

الحالة 2: المندوب تواصل معنا و طلب تعويض لانتظاره بموقع العميل

يتم احتساب الوقت من بعد معاد ( الدليفيري ) على ان يمر 30 دقيقة كاملة أو أكثر

يكون المندوب متواجد على الخريطة عند ( موقع التسليم للعميل ) خلال مدة الانتظار

يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار 10 ريال

التعويض على التطبيق

ملاحظات

في حالة خطوات المندوب غير صحيحة خلال وقت الانتظار يتم ارسال الاتي :   - موضح امامي ان: تحركاتك على الخريطة غير صحيحة.  بنعتذر لن يتم اضافة تعويض.    برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل. - في حالة لديك أي اعتراض يمكنك التواصل مع إدارة المناديب. شاكرين تعاونك.

في حالة انتظار اقل من 30 د يتم ارسال الاتي :     - موضح امامي ان : وقت الانتظار اقل من الوقت اللازم للتعويض  - بنعتذر لن يتم اضافة تعويض.    برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل. - في حالة لديك أي اعتراض يمكنك التواصل مع إدارة المناديب. شاكرين تعاونك.

الحالة3 : المندوب تواصل معنا و طلب تعويض الانتظار عند المتجر في طلب دوبليكيت سبب الدوبليكيت - خطأ متجر

.يكون المندوب متواجد على الخريطة عند (المتجر) خلال مدة الانتظار

يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار 10 ريال.

.يتم خصم قيمة التعويض على المتجر بنفس الطلب ثم تعويض المندوب على طلب اخر باسمه و توضیح رقم الطلب

ملاحظات

في حالة انتظار أقل من 30 د يتم إرسال الآتي:     - موضح أمامي أن وقت الانتظار أقل من الوقت اللازم للتعويض.   وبالتالي لن يتم إضافة تعويض.   برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل.  -في حال لديك أي اعتراض يمكنك التواصل مع إدارة المناديب. شاكرين تعاونك.

في حالة خطوات المندوب غير صحيحة خلال وقت الانتظار يتم ارسال الاتي :   موضح امامي ان تحركاتك على الخريطة غير صحيحة لذلك بنعتذر لن يتم اضافة تعويض.   برجاء استكمال عملية تسليم الطلب للعميل.  في حالة لديك اي اعتراض يمكنك التواصل مع إدارة المناديب.  شاكرين تعاونك.

نقاط مهمة

وضع المتجر الطلب Ready to Pickup

التحقق منعويض الطانتظار عند تفعيلب:

1. • مراجعة حالة الطلبمتجر
     Ready فTo Pickup Time
     يتم البورتال والتأكد من أخطوات المنهدوب في حالة :
     - خطوات المندوب غير صحيحة
     ●1- لا يتم تعويض المندوب
     ●2- في حالة وجود كـتعويض Readyللعميل toبسبب Pickup.
   • التحققأخير يخصم على المندوب
     - خطوات المكاندوب صحيحة
     ●1- يتم تعويض المندوب عليى المتجر + في حالة وجود تعويض للعميل بسبب التأخير يطةخصم على المتجر
     ●2- يتم رفع Store Complaints ومتتابع خطواتهة اذلرد
     ●3- في حالة الإفادة في رد الشكانوى بعدم وجود ت قأخيريبة من المتجر او لا (قد يكون هناك مناديب ينتظرون أمام إلغالمء تجر اعويض المندوب و يتركم تعديل جهة الخصم من المتجر  واإلطلبات جاهزة بالفعل).
   • التحقق مما إذا كانى المندوب قد حدّث حالة الاستلام أم لا.

     التواصل مع المتجر:

     • في حال عدم تحديث المندوب لحالة الاستلام، يتم الاتصال بالمتجر فورًا.
     • سؤال المتجر بشكل مباشر: هل الطلب جاهز للاستلام أم لا؟

       التواصل مع المندوب:

       • أثناء المكالمة، يطلب من المندوب التحدث مع المتجر للتأكد من حالة الطلب.
       • في حال عدم جاهزية الطلب، يتم إبلاغ المتجر بأن الطلب محدد كـ "Ready to Pickup" في البورتال وطلب تحديد الموعد الصحيح في المرات المقبلة 
       • في حالة وجاودهزية الطلب والمندوب متواجد، يتم التأكيد معه لاستلام الطلب وتحديث الحالة.

         تسجيل الملاحظات:

         • توثيق جميع التفاصيل في الكومنت داخل البورتال .
         • كتابة ملاحظة تفيد بأنه تم التواصل مع المتجر وتوضيح حالة الطلب جاهز او مازال تحت التحضير

.

---

الانتظار بسبب تأخير التوجيه من الدعم يكون على التطبيق

يكون المندوب متواجد على الخريطة عند (المتجر أو العميل) على حسب الحالة خلال مدة الانتظار

يتم احتساب الوقت من بعد معاد (البيك أب) / (الدليفري) على حسب الحالة على أن يمر 30 دقيقة كاملة أو أكثر

الانتظار عند مطعم سولت فرع الرياض يبدأ من ساعة

يتم التعويض على كل 30 دقيقة انتظار 10 ريال