إدارة مناديب
|
الحالة : المندوب تواصل معنا والمشكلة تندرج تحت إدارة المناديب.
يتم التحقق من عدم وجود مشكلة تؤثر على طلب حالي (لم يتم إغلاقه).يتم توجيه المندوب بطلب دعم مرة اخرى واختيار نوع المشكلة بشكل صحيح (إدارة المناديب).في حال كان رد قسم ادارة المناديب أن المندوب لا يتحمل أي إشكالية ، يتواصل الموظف مع القسم المسؤول عن الخصم لمراجعته وتعديله وفقًا لذلك.إدارة مناديب
دقيقةمإدارةحلالتمناديكتب2فيالحالة:المندوب تواصل معنا والمشكلة تندرج تحت إدارة المناديبمثل ( خصم بمحفظة المندوب - مشكلة بتطبيق المندوب - حساب المندوب مغلق.او محظور )
خصم بمحفظة المندوب
- يتم التحقق من
عدم وجود مشكلة تؤثر على طلب حالي (لم يتم إغلاقه).
يتم توجيهالمندوب برقم الطلبدعم مرةالظخرى واهختيارهنورقم الطلب الليعليهالمشكلةام لا
ثم يتم الدخوبشكلبصحيح (إدارقم الطلب علي البروتال و التحقق من وجود اي خصم عليةالمنادويبمن خلال ال Deduction كما بالشكل التالي).
يتم التحقق من السبب و يتم التحقق من وجود شكوي علي الطلب ام لا
- في حال
ةوجوكان ردشكوي تؤيد الخصقسمعلي المندوب :يتم ابلاغه بسبب الخصم وفي حالة اعتراضه يتم ابلاغه بالتواصل مرة مرة اخري و اختيار ادارة مناديب , ثم وضع تاج " تواصلادارة المناديببالتيكت " ثم اقفال التيكت .
في حالة وجود شكوي لا تؤيد الخصم علي المندوب :اذا كان الخصم من قسم اخر يتم ارسال الطلب للسنيورز للتواصل مع المسئول و ابلاغ المندوب " بيتم مراجعة الطلب وبيتم التعديل محفظتك في اقرب وقت . لا تشيل هم .اما في حاله كان الخصم من موظف من قسم الدعم يتم تعديل الخصم مباشره طبقا لرد الشكوي.
مشكلة بتطبيق المندوب
يتم معرفة المشكلة مأن المندوبمثالال:لديه مشكلة في اشعارات الطلبات تاتي بدون صوت
توجيه المندوب بحذف التطبيق وتحميلةمرة اخرأيمن الرابط المرفق :
حساب المندوب مغلق
يتم الضغط علي Drivers كما بالإشكل التالي
ثم كتابةرقم الهوية في خانة Search By Keyword , التأكد من عدم وجود Space بعد الرقم ثم الضغط علي Search كما بالشكل التالي
في حالة حساب المندوب مغلق تكون Status Off كما بالشكل التالي
،يتمواصلضغط علي النقاط الثلاثة باليسار للتحقق من رفضه للطلبات
تظهر نافذة بها جميع الطلباتالموزظف معة عليالمندوب تنقسم الي ( Accepted , Declined , Missed ) , يتماسؤولتحقق منعدد الطلبات المرفوضة او لم ينتبه لها كما بالشكل التالي , ثم يتم التوضيح للمندوب ان الحساب مغلق بسبب تلاشي الطلبات ثخصماختيار تاج " مشكلة بالحساب " و اقفال التيكت .مدة اغلاق الحساب ليست مدة محددة تكون حسب عدد الطلبات المرفوضةاجعتهوتعديمكن معرفة الوقت من خلال الضغط علي الثلات نقاط بجانب بيانات المندوبهوالضغط علي Details
فيديو يوضح كيف التعرف على حالة المندوب نشطة او غير نشطةفيديو يوضح اذقًاالمندوب فى فترة استراحةذلك.و يمكن معرفة حساب المندوب محظور كالاتي :
يتم الضغط علي Drivers كما بالشكل التالي
ثم كتابة رقم الهوية في خانة Search By Keyword , التأكد من عدم وجود Space بعد الرقم ثم الضغط علي Search كما بالشكل التالي
في حالة حساب المندوب مغلق تكون Status Off كما بالشكل التالي
- يتم الضغط علي النقاط الثلاثة باليسار للتحقق من رفضه للطلبات
- تظهر نافذة بها جميع الطلبات الموزعة علي المندوب تنقسم الي ( Accepted , Declined , Missed ) , يتم التحقق من عدد الطلبات المرفوضة او لم ينتبه لها كما بالشكل التالي , ثم يتم التوضيح للمندوب ان الحساب مغلق بسبب تلاشي الطلبات ثم اختيار تاج " مشكلة بالحساب " و اقفال التيكت .
مدة اغلاق الحساب ليست مدة محددة تكون حسب عدد الطلبات المرفوضة و يمكن معرفة الوقت من خلال الضغط علي الثلات نقاط بجانب بيانات المندوب والضغط علي Details
فيديو يوضح كيف التعرف على حالة المندوب نشطة او غير نشطة
فيديو يوضح اذا المندوب فى فترة استراحة
و يمكن معرفة حساب المندوب محظور كالاتي : |
-
يتم الضغط علي Drivers كما بالشكل التالي
ثم كتابة رقم الهوية في خانة Search By Keyword , التأكد من عدم وجود Space بعد الرقم ثم الضغط علي Search كما بالشكل التالي
- يتم التحقق من خلال Block/Unblack , و يكون واضح بجانبها اسم الشخص القائم بالاجراء
يمكن معرفة السبب من خلال الضفط علي الثلاث نقاط باليسار , ثم Details , تظهر نافذة يكون واضح سبب اجراء البلوك للمندوب كما بالشكل التالي