إدارة مناديب

مدة حل التيكت 2 دقيقة 

• في حالة المندوب تواصل معنا والمشكلة تندرج تحت إدارة المناديب مثل ( خصم بمحفظة المندوب - مشكلة بتطبيق المندوب  - حساب المندوب مغلق او محظور )

---

خصم بمحفظة المندوب 

• يتم سؤالتحقق من المندوب عنبرقم الطلب الظاهر هو رقم الطلب اللي عليه المشكلة ام لا 
  
•  المندوب ارسل رقثم طلب 
• يتم الدخول برقم الطلب علي البروتال و التحقق من وجود اي خصم علي المندوب من خلال ال Deduction كما بالشكل التالي 

• يتم التحقق من السبب و يتم التحقق من وجود شكوي علي الطلب ام لا 
  
  
• في حالة وجود شكوي تؤيد الخصم علي المندوب : يتم ابلاغه بالسبب , ثالخصم  وفي حالة اعتراضه يتم ابلاغه بالتواصل معرة مرة اخري و اختيار ادارة المناديب  , ثم اقفال التيكت .
  
  

  يجب وضع التاج: " تواصل ادارة المناديب عبالى أي تيكت يت" ثم تحويلها لقفريق Team Assist.

  
  
• في حالة تواصل المندوب مرة ثانتية بخصوص المشكلة : يتم التحقق من ال Order Notes بصفحة الطلب لمعرفة الاجراء المسبق من قبل
  زميل القسم و ابلاغ المندوب .
  
  
• في حالة وجود شكوي لا تؤيد الخصم علي المندوب :  اذا كان الخصم من قسم اخر يتم ارسال الطلب للسنيورز للتواصل مع المسئول و ابلاغ المندوب  " بيتم مراجعة الطلب وبيتم التعديل محفظتك في اقرب وقت . لا تشيل هم .
  
  اما في حاله كان الخصم من موظف من قسم الدعم يتم تعديل الخصم مباشره طبقا لرد الشكوي  .

---

مشكلة بتطبيق المندوب 

• يتم معرفة المشكلة من المندوب مثال : لديه مشكلة في اشعارات الطلبات تاتي بدون صوت
•  توجيه المندوب بحذف التطبيق و تحميلة مرة اخري من الرابط المرفق :

1. Andorid  https://play.google.com/store/search?q=the+chefz+driver&c=apps&hl=en

2.   iPhone                      https://apps.apple.com/eg/app/the-chefz-driver/id1509399994

---

حساب المندوب مغلق 
 

يتم الطلب من المندوب ارسال رقم الهوية للتحقق من حسابه 

• ثم يتم الدخول علي نظام الدليفري سيستم 
  
  
• يتم الضغط علي Drivers كما بالشكل التالي 



• ثم كتابة رقم الهوية في خانة Search By Keyword , التأكد من عدم وجود Space بعد الرقم ثم الضغط علي Search كما بالشكل التالي 



• في حالة حساب المندوب مغلق تكون Status Off كما بالشكل التالي 



•  يتم الضغط علي النقاط الثلاثة باليسار للتحقق من رفضه للطلبات 



• تظهر نافذة بها جميع الطلبات الموزعة علي المندوب تنقسم الي (  Accepted , Declined , Missed ) , يتم التحقق من عدد الطلبات المرفوضة او لم ينتبه لها كما بالشكل التالي , ثم يتم التوضيح للمندوب  ان الحساب مغلق بسبب تلاشي الطلبات ثم اختيار تاج " مشكلة بالحساب "  و اقفال التيكت .
  
  مدة اغلاق الحساب ليست مدة محددة تكون حسب عدد الطلبات المرفوضة و يمكن معرفة الوقت من خلال الضغط علي الثلات نقاط بجانب بيانات المندوب والضغط علي Details
  



فيديو يوضح كيف التعرف على حالة المندوب نشطة او غير نشطة


فيديو يوضح اذا المندوب فى فترة استراحة





---

و يمكن معرفة حساب المندوب محظور كالاتي :




يتم الطلب من المندوب ارسال رقم الهوية للتحقق من حسابه 

• ثم يتم الدخول علي نظام الدليفري سيستم 
  
  

• يتم الضغط علي Drivers كما بالشكل التالي 



ثم كتابة رقم الهوية في خانة Search By Keyword , التأكد من عدم وجود Space بعد الرقم ثم الضغط علي Search كما بالشكل التالي 



•  يتم التحقق من خلال Block/Unblack , و يكون واضح بجانبها اسم الشخص القائم بالاجراء 



• يمكن معرفة السبب من خلال الضفط علي الثلاث نقاط باليسار , ثم Details , تظهر نافذة يكون واضح  سبب اجراء البلوك للمندوب كما بالشكل التالي



• التوضيح للمندوب ان الحساب محظور ,  اضافة تاج ( ادارة مناديب ) , انهاء التكت باستخدام اختصار / shortcut ( ادارة مناديب) 
  
  و سيتم التواصل لاحقا مع المندوب من خلال قسم ادارة المناديب 
  
  مرفق صور توضيحية 
  
  
  
  

---