إدارة مناديب
مدة حل التيكت 2 دقيقة
- في حالة المندوب تواصل معنا والمشكلة تندرج تحت إدارة المناديب مثل ( خصم بمحفظة المندوب - مشكلة بتطبيق المندوب - حساب المندوب مغلق او محظور )
خصم بمحفظة المندوب
- يتم سؤال المندوب عن رقم الطلب
- المندوب ارسل رقم طلب
- يتم الدخول برقم الطلب علي البروتال و التحقق من وجود اي خصم علي المندوب من خلال ال Deduction كما بالشكل التالي
- يتم التحقق من السبب و يتم التحقق من وجود شكوي علي الطلب ام لا
- في حالة وجود شكوي تؤيد الخصم علي المندوب : يتم ابلاغه بالسبب , ثم التواصل مع ادارة المناديب , ثم اقفال التيكت .
يجب وضع التاج: تواصل ادارة المناديب على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.
- في حالة تواصل المندوب مرة ثانية بخصوص المشكلة : يتم التحقق من ال Order Notes بصفحة الطلب لمعرفة الاجراء المسبق من قبل
زميل القسم و ابلاغ المندوب . - في حالة وجود شكوي لا تؤيد الخصم علي المندوب : اذا كان الخصم من قسم اخر يتم ارسال الطلب للسنيورز للتواصل مع المسئول
اما في حاله كان الخصم من موظف من قسم الدعم يتم تعديل الخصم مباشره طبقا لرد الشكوي .
مشكلة بتطبيق المندوب
- يتم معرفة المشكلة من المندوب مثال : لديه مشكلة في اشعارات الطلبات تاتي بدون صوت
- توجيه المندوب بحذف التطبيق و تحميلة مرة اخري من الرابط المرفق :
-
Andorid https://play.google.com/store/search?q=the+chefz+driver&c=apps&hl=en
-
iPhone https://apps.apple.com/eg/app/the-chefz-driver/id1509399994
حساب المندوب مغلق
يتم الطلب من المندوب ارسال رقم الهوية للتحقق من حسابه
- ثم يتم الدخول علي نظام الدليفري سيستم
- يتم الضغط علي Drivers كما بالشكل التالي
- ثم كتابة رقم الهوية في خانة Search By Keyword , التأكد من عدم وجود Space بعد الرقم ثم الضغط علي Search كما بالشكل التالي
- في حالة حساب المندوب مغلق تكون Status Off كما بالشكل التالي
- يتم الضغط علي النقاط الثلاثة باليسار للتحقق من رفضه للطلبات
- تظهر نافذة بها جميع الطلبات الموزعة علي المندوب تنقسم الي ( Accepted , Declined , Missed ) , يتم التحقق من عدد الطلبات المرفوضة او لم ينتبه لها كما بالشكل التالي , ثم يتم التوضيح للمندوب و اقفال التيكت .
حساب المندوب محظور
يتم الطلب من المندوب ارسال رقم الهوية للتحقق من حسابه
- ثم يتم الدخول علي نظام الدليفري سيستم
-
يتم الضغط علي Drivers كما بالشكل التالي
ثم كتابة رقم الهوية في خانة Search By Keyword , التأكد من عدم وجود Space بعد الرقم ثم الضغط علي Search كما بالشكل التالي
- يتم التحقق من خلال Block/Unblack , و يكون واضح بجانبها اسم الشخص القائم بالاجراء
- يمكن معرفة السبب من خلال الضفط علي الثلاث نقاط باليسار , ثم Details , تظهر نافذة يكون واضح سبب اجراء البلوك للمندوب كما بالشكل التالي
- التوضيح للمندوب ان الحساب محظور , اضافة تاج ( ادارة مناديب ) , انهاء التكت باستخدام اختصار / shortcut ( ادارة مناديب)
و سيتم التواصل لاحقا مع المندوب من خلال قسم ادارة المناديب
مرفق صور توضيحية
