Skip to main content

عميل لايرد بموقع المتجر

do-not-call-concept-blue-260nw-2224971881.jpg

آلية التعامل مع حالة "العميل لا يرد - بموقعند المتجر  " في طلبات نعناع

ملاحظة:

  • العميل يتبع لتطبيق كنعناع، ولا يتم التواصطل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
  • يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
  • تسجيل ملاحظة إلزامي.

يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .

R6cou298Dkfe23sB-image.png

الحالةآلية العملالإجراء في حالة عدم حل المشكلةالإجراء في حالة رجوع المندوب لنفس المشكلة
عميل لا يرد عند المتجر- المندوب يتوجه للعميل.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه.- في حال تواصل المندوب مجددًا لعدم رد العميل بعد الوصول إليه، يتم توجيه المندوب بالضغط هنانتظار لمدة 30 دقيقة.- تسجيل ملاحظة وتوجيه."- في حال تواصل المندوب مجددًا لعدم وجود أي توجيه بعد الانتظار، يتم إغلاق الطلب وتُعتبر ملغي للمندوب.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه.


الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز  :

 في حالة المندوب تواصل  و افاد ان العميل لا يرد و المندوب بالمتجر

  • يتم توجيه المندوب بالاستلام و التوجه للعميل