عميل لايرد بموقع المتجر
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب - رغبة العميل " في طلبات نعناع
ملاحظة:
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
| الحالة | آلية العمل | الإجراء في حالة عدم حل المشكلة | الإجراء في حالة رجوع المندوب لنفس المشكلة |
|---|---|---|---|
| عميل لا يرد عند المتجر | - المندوب يتوجه للعميل.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. | - في حال تواصل المندوب مجددًا لعدم رد العميل بعد الوصول إليه، يتم توجيه المندوب بالانتظار لمدة 30 دقيقة.- تسجيل ملاحظة وتوجيه. | - في حال تواصل المندوب مجددًا لعدم وجود أي توجيه بعد الانتظار، يتم إغلاق الطلب وتُعتبر ملغي للمندوب.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. |
الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
في حالة المندوب تواصل و افاد ان العميل لا يرد و المندوب بالمتجر
يتم التحقق اولا من Contact us last two hours , من خلال الدخول علي صفحة الطلب بالبورتال كما بالشكل التلي 
- في حالة لا يوجد اي Contact مرفوعة لخدمة العملاء
- يتم توجيه المندوب بالاستلام و التوجه للعميل
- في حالة يوجد Contact مرفوعة لخدمة العملاء
- يتم الدخول عليها و التحقق اذا كانت تخص الطلب الحالي ام لا
- في حالة تخص الطلب الحالي , يتم العمل عليها
- في حالة لا تخص الطلب الحالي , يتم توجيه المندوب بالاستلام و التوجه للعميل
الخاتمة :
- من فضلك , استلم الطلب و توجه للعميل , بالتوفيق
اختيار تاج " العميل لا يرد " بالتيكت- ثم اقفال التيكت