Store Complaints

للإبلاغ عن مشكلات المتاجر عبر نظام البورتال:

تم تحديث عملية الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالمتاجر لتصبح عبر نظام البورتال، بما يضمن السهولة والوضوح في معالجة الشكاوى.

الخطوات المتبعة للإبلاغ عن المشكلات:

1. الوصول إلى صفحة الطلب:

   • يتم فتح الطلب المرتبط بالمشكلة من خلال نظام البورتال.

2. إضافة الشكوى في خانة "Store Complaint":

   • كتابة تفاصيل المشكلة (مثل: تأخير، نقص أصناف، عدم توفر أصناف، أو أي مشكلة أخرى).
   • ذكر اسم القسم ونوع الشكوى بشكل دقيق.

3. إرفاق صورة توضح المشكلة (إن وجدت):

   • في حال وجود أدلة بصرية مثل صورة تؤكد المشكلة، يتم رفعها مع الشكوى.

4. تحديد قيمة الخصم (إن وجدت):

   • تسجيل قيمة الخصم المقترحة في خانة الشكوى، مع ملاحظة أن التسجيل لا يعني أن الخصم قد تم اعتماده بشكل فعلي، وإنما سيتم مراجعته لاحقًا.

ملاحظات هامة:

• يتم استخدام خيار Store Complaint كبديل عن "فورم العناية بالمطاعم".
• الالتزام بتقديم جميع التفاصيل بدقة لضمان سرعة المعالجة.
• الهدف من هذه الآلية هو تحسين الأداء وحل المشكلات المتعلقة بالمتاجر بشكل أسرع وأكثر تنظيمًا.