Store Complaints

للإابلاغ عن مشكلات المتاجر عبر نظام البورتال: 

• تم تحديث عملية الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالمتاجر لتصبح عبر نظام البورتال، بما يضمن السهولة والوضوح في معالجة الشكاوى.

الخطوات المتبعة للإبلاغ عن المشكلات:

• الوصول إلى صفحة الطلب:

  • يتم فتح الطلب المرتبط بالمشكلة من خلال نظام البورتال.

• إضافة الشكوى في خانة "Store Complaint":

  • كتابة تفاصيل المشكلة (مثل: تأخير، نقص أصناف، عدم توفر أصناف، أو أي مشكلة أخرى).

  • ذكر اسم القسم ونوع الشكوى بشكل دقيق.

• إرفاق صورة توضح المشكلة (إن وجدت):

  • في حال وجود أدلة بصرية مثل صورة تؤكد المشكلة، يتم رفعها مع الشكوى.

• تحديد قيمة الخصم (إن وجدت):

  • تسجيل قيمة الخصم المقترحة في خانة الشكوى، مع ملاحظة أن التسجيل لا يعني أن الخصم قد تم اعتماده بشكل فعلي، وإنما سيتم مراجعته لاحقًا.

• ملاحظات هامة:

• يتم استخدام خيار Store Complaint كبديل عن "فورم العناية بالمطاعم".

• الالتزام بتقديم جميع التفاصيل بدقة لضمان سرعة المعالجة.

• الهدف من هذه الآلية هو تحسين الأداء وحل المشكلات المتعلقة بالمتاجر بشكل أسرع وأكثر تنظيمًا.