مهام Follow-Up
مهام فريق الفولو أب (Follow-up)
|
تواصل مسبق عند توجـــــــــــــه المندوب للعميل:
-
يتم التواصل مع المندوب في حال كان الطلب متأخرًا عن التسليم لأكثر من 15 دقيقة، ويتم رفع الطلب على أنه متأخر مع تحديد قيمة التعويض.
-
يتم رفع الطلب إذا تجاوز التأخير 45 دقيقة عن موعد الاستلام المقرر.
-
يتم إلغاء الطلب ورفعه في حالة عدم توفر مناديب جاهزين لتسليم الطلب أو وجود نقص في المناديب الفارغين لتوزيع الطلب.
-
إذا أبلغ المندوب أن العميل لم يعد يرغب في الانتظار نتيجة تأخير الطلب في المتجر، يتم رفع الطلب على أنه ملغي بسبب التأخير.
-
إذا تعرض المندوب لحادث أو عطل يمنعه من توصيل الطلب وكان التأخير يزيد عن 30 دقيقة، يتم رفع الطلب كملغى.
-
في حال لم يستجب المندوب، يتم التحقق مباشرة من العميل لمعرفة حالة الطلب وضمان وصوله.
-
يتم احتساب التعويض بناءً على المسافة :- أقل من 7 كم: لا يوجد تعويض.
-
أكثر من 7 كم: يُحسب التعويض بريال لكل كيلو إضافي فوق 7 كم وفق الحسبة التالية:
(عدد الكيلومترات - 7) × 3
- 10 كم: (10 - 7) × 3 = 3 ريال
- 12 كم: (12 - 7) × 3 = 5 ريال
- 17 كم: (17 - 7) × 3 = 10 ريال
- 20كم: (20 - 7) × 3 = 13 ريال
تواصل مسبق عند وجــــــــــــــــود المندوب في المتجر:
إلغاء طلب بســــــــــــبب قـــــلة المناديب:
إلغاء طلب بســــــــــــبب تأخير من المتجر:
إلغاء طلب نــــــتــيجــــــة حادث أو عطل:
تأكيد استــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــلام الطلب:
تعويض مســــــــافة المندوب إلى المتجر:
أمثلة على التعويض: