مهام Follow-Up
مهام فريق الفولو أب (Follow-up) |
تواصل مسبق عند توجـــــــــــــه المندوب للعميل
|
يتم التواصل مع المندوب في حال كان الطلب متأخرًا عن التسليم لأكثر من 15 دقيقة، ويتم رفع الطلب على أنه متأخر مع تحديد قيمة التعويض. |
تواصل مسبق عند وجــــــــــــــــود المندوب في المتجر
|
يتم رفع الطلب إذا تجاوز التأخير 45 دقيقة عن موعد الاستلام المقرر. |
إلغاء طلب بســــــــــــبب قـــــلة المناديب
|
يتم إلغاء الطلب ورفعه في حالة عدم توفر مناديب جاهزين لتسليم الطلب أو وجود نقص في المناديب الفارغين لتوزيع الطلب. |
إلغاء طلب بســــــــــــبب تأخير من المتجر
|
إذا أبلغ المندوب أن العميل لم يعد يرغب في الانتظار نتيجة تأخير الطلب في المتجر، يتم رفع الطلب على أنه ملغي بسبب التأخير. |
إلغاء طلب نــــــتــيجــــــة حادث أو عطل
|
إذا تعرض المندوب لحادث أو عطل يمنعه من توصيل الطلب وكان التأخير يزيد عن 30 دقيقة، يتم رفع الطلب كملغى. |
تأكيد استــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــلام الطلب
|
في حال لم يستجب المندوب، يتم التحقق مباشرة من العميل لمعرفة حالة الطلب وضمان وصوله. |
تعويض مســــــــافة المندوب إلى المتجر
| يتم احتساب التعويض بناءً على المسافة |
|
أمثلة على التعويض:
- 10 كم: (10 - 7) × 3 = 3 ريال
- 12 كم: (12 - 7) × 3 = 5 ريال
- 17 كم: (17 - 7) × 3 = 10 ريال
- 20كم: (20 - 7) × 3 = 13 ريال