مهام Follow-Up

مهام فريق الفولو أب (Follow-up):

1. تواصل مسبق عند توجه المندوب للعميل:

   • يتم التواصل مع المندوب في حال كان الطلب متأخرًا عن التسليم لأكثر من 15 دقيقة، ويتم رفع الطلب على أنه متأخر مع تحديد قيمة التعويض.

2. تواصل مسبق عند وجود المندوب في المتجر:

   • يتم رفع الطلب إذا تجاوز التأخير 45 دقيقة عن موعد الاستلام المقرر.

3. إلغاء طلب بسبب قلة المناديب:

   • يتم إلغاء الطلب ورفعه في حالة عدم توفر مناديب جاهزين لتسليم الطلب أو وجود نقص في المناديب الفارغين لتوزيع الطلب.

4. إلغاء طلب بسبب تأخير من المتجر:

   • إذا أبلغ المندوب أن العميل لم يعد يرغب في الانتظار نتيجة تأخير الطلب في المتجر، يتم رفع الطلب على أنه ملغي بسبب التأخير.

5. إلغاء طلب نتيجة حادث أو عطل:

   • إذا تعرض المندوب لحادث أو عطل يمنعه من توصيل الطلب وكان التأخير يزيد عن 30 دقيقة، يتم رفع الطلب كملغى.

6. تأكيد استلام الطلب:

   • في حال لم يستجب المندوب، يتم التحقق مباشرة من العميل لمعرفة حالة الطلب وضمان وصوله.

7. تعويض مسافة المندوب إلى المتجر:

   • يتم احتساب التعويض بناءً على المسافة:

     • أقل من 7 كم: لا يوجد تعويض.

     • أكثر من 7 كم: يُحسب التعويض بريال لكل كيلو إضافي فوق 7 كم وفق الحسبة التالية:

       (عدد الكيلومترات - 7) × 3

     أمثلة على التعويض:

     • 10 كم: (10 - 7) × 3 = 3 ريال
     • 12 كم: (12 - 7) × 3 = 5 ريال
     • 17 كم: (17 - 7) × 3 = 10 ريال
     • 20كم: (20 - 7) × 3 = 13 ريال