مهام الفولو اب
مهام فريق الفولو أب (Follow-up):
-
تواصل مسبق عند توجه المندوب للعميل:
- يتم التواصل مع المندوب في حال كان الطلب متأخرًا عن التسليم لأكثر من 15 دقيقة، ويتم رفع الطلب على أنه متأخر مع تحديد قيمة التعويض.
-
تواصل مسبق عند وجود المندوب في المتجر:
- يتم رفع الطلب إذا تجاوز التأخير 45 دقيقة عن موعد الاستلام المقرر.
-
إلغاء طلب بسبب قلة المناديب:
- يتم إلغاء الطلب ورفعه في حالة عدم توفر مناديب جاهزين لتسليم الطلب أو وجود نقص في المناديب الفارغين لتوزيع الطلب.
-
إلغاء طلب بسبب تأخير من المتجر:
- إذا أبلغ المندوب أن العميل لم يعد يرغب في الانتظار نتيجة تأخير الطلب في المتجر، يتم رفع الطلب على أنه ملغي بسبب التأخير.
-
إلغاء طلب نتيجة حادث أو عطل:
- إذا تعرض المندوب لحادث أو عطل يمنعه من توصيل الطلب وكان التأخير يزيد عن 30 دقيقة، يتم رفع الطلب كملغى.
-
تأكيد استلام الطلب:
- في حال لم يستجب المندوب، يتم التحقق مباشرة من العميل لمعرفة حالة الطلب وضمان وصوله.
-
تعويض مسافة المندوب إلى المتجر:
-
يتم احتساب التعويض بناءً على المسافة:
- أقل من 7 كم: لا يوجد تعويض.
-
أكثر من 7 كم: يُحسب التعويض بريال لكل كيلو إضافي فوق 7 كم وفق الحسبة التالية:
(عدد الكيلومترات - 7) × 3
أمثلة على التعويض:
- 10 كم: (10 - 7) × 3 = 3 ريال
- 12 كم: (12 - 7) × 3 = 5 ريال
- 17 كم: (17 - 7) × 3 = 10 ريال
- 20كم: (20 - 7) × 3 = 13 ريال
-