مهام فريق الفولو أب (Follow-up)
مهام فريق الفولو أب (Follow-up) |
تواصل مسبق عند توجـــــــــــــه المندوب للعميل
|
يتم التواصل مع المندوب في حال كان الطلب متأخرًا عن التسليم لأكثر من 15 دقيقة، ويتم رفع الطلب على أنه متأخر مع تحديد قيمة التعويض. |
تواصل مسبق عند وجــــــــــــــــود المندوب في المتجر
|
يتم رفع الطلب إذا تجاوز التأخير 45 دقيقة عن موعد الاستلام المقرر. |
إلغاء طلب بســــــــــــبب قـــــلة المناديب
|
يتم إلغاء الطلب ورفعه في حالة عدم توفر مناديب جاهزين لتسليم الطلب أو وجود نقص في المناديب الفارغين لتوزيع الطلب. |
إلغاء طلب بســــــــــــبب تأخير من المتجر
|
إذا أبلغ المندوب أن العميل لم يعد يرغب في الانتظار نتيجة تأخير الطلب في المتجر، يتم رفع الطلب على أنه ملغي بسبب التأخير. |
إلغاء طلب نــــــتــيجــــــة حادث أو عطل
|
إذا تعرض المندوب لحادث أو عطل يمنعه من توصيل الطلب وكان التأخير يزيد عن 30 دقيقة، يتم رفع الطلب كملغى. |
تأكيد استــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــلام الطلب
|
في حال لم يستجب المندوب، يتم التحقق مباشرة من العميل لمعرفة حالة الطلب وضمان وصوله. |
تعويض مســــــــافة المندوب إلى المتجر
| يتم احتساب التعويض بناءً على المسافة |
|
أمثلة على التعويض:
10 كم:(10 - 7) =3 ريال12 كم:(12 - 7) =5 ريال17 كم:(17 - 7) =10 ريال20كم:(20 - 7) =13 ريال