مهام فريق الفولو أب (Follow-up)

يتم التواصل مع المندوب في حال كان الطلب متأخرًا عن التسليم لأكثر من 15 دقيقة، ويتم رفع الطلب على أنه متأخر مع تحديد قيمة التعويض.

يتم رفع الطلب إذا تجاوز التأخير 45 دقيقة عن موعد الاستلام المقرر.

يتم إلغاء الطلب ورفعه في حالة عدم توفر مناديب جاهزين لتسليم الطلب أو وجود نقص في المناديب الفارغين لتوزيع الطلب.

إذا أبلغ المندوب أن العميل لم يعد يرغب في الانتظار نتيجة تأخير الطلب في المتجر، يتم رفع الطلب على أنه ملغي بسبب التأخير.

إذا تعرض المندوب لحادث أو عطل يمنعه من توصيل الطلب وكان التأخير يزيد عن 30 دقيقة، يتم رفع الطلب كملغى.

في حال لم يستجب المندوب، يتم التحقق مباشرة من العميل لمعرفة حالة الطلب وضمان وصوله.