الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز-Order at store
الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز |
⌛ طلبات ماك تقع تحت مسؤولية قسم ماك خلال المراحل من "Accepted" وحتى "Pickup Success".
بعد استلام المندوب للطلب، يمكن لفريق متابعة Late Delivery التدخل ومتابعة الطلبات الخاصة بماك واتخاذ الإجراءات المناسبة فقط في حال كانت حالة الطلب "On Delivery"، أي عندما تكون حالة المندوب على التطبيق "Started Delivery".
مضمون التحديث
⤋
يرجى العلم انه تم الغاء التعاقد مع مطعم ماكدونالدز و اعتماد آلية جديدة لتوصيل الطلبات كالتالي:
- يتم إرسال الطلب للمندوب ومن ثم يتوجه الى المتجر
- ترسل للمندوب قيمة الأصناف على الـ STC wallet فور وصوله للمتجر ليقوم بطلب الأصناف من المتجر بنفسه كعميل و محاسبة المتجر.
- يستلم المندوب الطلب ويقوم بتوصيله للعميل
بناءا عليه يرجى عدم التواصل نهائيا مع المتجر او الخصم عليه في حال وجود اى اشكالية بالطلبات و يقتصر الخصم على التطبيق او المندوب حسب الحالة.
- في حال تواصل المندوب بخصوص طلب من ماكدونالدز يتم التوضيح أنه سوف يتم التواصل معه من خلال الفريق المختص.
- في حال تكرار تواصل المندوب على نفس المشكلة يتم ارسال رقم الطلب للمدير المباشر للمتابعة مع الفريق المسؤول
:نقاط هامة
- يرجى عدم تعويض المندوب عن الانتظار و ابلاغه بالتواصل مع الفريق المختص , علما بانه يتم التواصل مع المندوب واتساب بالاضافة للاتصال و يمكن للمندوب الرجوع مرة اخرى للموظف المسؤؤل .
- يرجى عدم سحب الطلبات نهائيا من المندوب و ابلاغه بالتواصل مع الفريق المختص.
- يمكن تعويض المندوب فقط في حالات خطأ التسعيرة و تغيير الموقع و تعويض المندوب عن التوجه للمتجر عند الحاجة وفقا للإجراءات و السياسات المتبعة .
- في حال وجود اشكالية هامة او تكرار تواصل للمندوب لا يتم التواصل بشكل مباشر مع اعضاء الفريق المسؤول و يتم ابلاغ المدير المباشر بالطلب و يقوم بدوره بالتواصل مع المسؤول.
- في حال تواصل العميل على التطبيق على شكوى بالطلب و تم التحقق منها من قبل خدمة العملاء و يوجد خصم او تعويض:
( Wrong order- missing item-low quality- damaged- استلام المندوب الطلب بدون استيكر حمايه)
و يتم اختيار الريزون
mishandling by driver
اما في حال تحمل التطبيق يتم اختيار الريزون حسب الاشكالية و يكون ذلك في الحالات التالية:
- المتجر مغلق/صنف غير متوفر/ مشكلة صيانة او كهرباء/شكوى العميل من جودة الطعم
- الطرق مزدحمة تسببت في تاخير الطلب
- مشكلة بتوزيع الطلب (متأخر/ عدم توفر مناديب))
* لا يوجد لاصق حماية على المشروبات و بالتالى لا يتم تعويض العميل الا في حال السبب هو لارضاء العملاء ولا يعتبر ذلك خطا من المندوب
*في حالة شكوى العميل بخصوص تغليف الأيس كريم أو أن العبوة مفتوحة:- يتم طلب صورة من العميل توضح شكل الطلب ويتم التوضيح للعميل عدم توفير المتجر غلاف للايس كريم الطريقة المعتمدة من المتجر لتقديم الصنف.- في حالة عدم رضى العميل يتم تعويضه بكود ارضائي بقيمة الصنف تخصم على التطبيق و يتم اختيار Reason ( Customer not satisfied)
* في حالة شكوى العميل بخصوص كمية الـ ( Fries )- يتم تعويض العميل بكود ارضائي بقيمة الصنف تخصم على التطبيق ويتم اختيار Reason ( Customer not satisfied)* فيما يخص المشروبات يوجد على غطاء الكوب كلمة Diet يتم الضغط على الجزء الدائري المجاور للكلمة في حالة كان المشروب Diet (مرفق صورة )- في حالة شكوى العميل أن المشروب ليس Diet- يتم طلب صورة من العميل والتحقق من الجزء المذكور وتوضيح ذلك للعميل.- في حالة عدم رضى العميل يتم تعويضه بكود ارضائي بقيمة الصنف تخصم على التطبيق و يتم اختيار Reason ( Customer not satisfied)
*ملاحظة هامة:
- تتم متابعة الطلبات كاملة من قبل الفريق المسؤول بداية من مرحلة ACCEPT إلى PICK UP SUCCESS فقط.
- يمكن لأي موظف من جميع الاقسام اتخاذ إجراءات على طلبات ماك بشكل طبيعي في حال كان الطلب ON DELIVERY
- حسب الإجراءات المتفق عليها من حيث الخصم و التعويض ما عدا الإجراءات التى تتم فقط من خلال الفريق المسؤول (تعويض المندوب على الانتظار بالمتجر /السحب/الالغاء قبل الاستلام)
__________________________________________________________________________________________