الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز-Order at store
الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز |
⌛ طلبات ماك بتكون تحت مسئوليه قسم ماك من حاله Accepted الي حاله Pickup success فقط
بعد استلام المندوب الطلب حاليا تقدرو تتابعو الطلبات الخاصه بماك وتاخدو فيها الاجراء المناسب كتيم متابعه Late Delivery ف حاله الطلب On Delivery فقط اي ان حالة المندوب علي التطبيق Started Delivery
مضمون التحديث
⤋
يرجى العلم انه تم الغاء التعاقد مع مطعم ماكدونالدز و اعتماد آلية جديدة لتوصيل الطلبات كالتالي:
- يستلم الطلب ويقوم بتوصيله للعميل.
بناءا عليه يرجى عدم التواصل نهائيا مع المتجر او الخصم عليه في حال وجود اى اشكالية بالطلبات و يقتصر الخصم على التطبيق او المندوب حسب الحالة.
في حال تكرار تواصل المندوب على نفس المشكلة يتم ارسال رقم الطلب للمدير المباشر للمتابعة مع الفريق المسؤول-
*نقاط هامة:
- يرجى عدم تعويض المندوب عن الانتظار و ابلاغه بالتواصل مع الفريق المختص , علما بانه يتم التواصل مع المندوب واتساب بالاضافة للاتصال و يمكن للمندوب الرجوع مرة اخرى للموظف المسؤؤل
-يرجى عدم سحب الطلبات نهائيا من المندوب و ابلاغه بالتواصل مع الفريق المختص
-يمكن تعويض المندوب فقط في حالات خطأ التسعيرة و تغيير الموقع و تعويض المندوب عن التوجه للمتجر عند الحاجة وفقا للإجراءات و السياسات المتبعة
- في حال وجود اشكالية هامة او تكرار تواصل للمندوب لا يتم التواصل بشكل مباشر مع اعضاء الفريق المسؤول و يتم ابلاغ المدير المباشر بالطلب و يقوم بدوره بالتواصل مع المسؤول
-في حال تواصل العميل على التطبيق على شكوى بالطلب و تم التحقق منها من قبل خدمة العملاء و يوجد خصم او تعويض
( Wrong order- missing item-low quality- damaged)
و يتم اختيار الريزون mishandling by driver
:اما في حال تحمل التطبيق يتم اختيار الريزون حسب الاشكالية و يكون ذلك في الحالات التالية
**ملاحظة هامة:
تتم متابعة الطلبات كاملة من قبل الفريق المسؤول بداية من مرحلة ACCEPT إلى PICK UP SUCCESS فقط
يمكن لأي موظف من جميع الاقسام اتخاذ إجراءات على طلبات ماك بشكل طبيعي في حال كان الطلب ON DELIVERY
حسب الإجراءات المتفق عليها من حيث الخصم و التعويض ما عدا الإجراءات التى تتم فقط من خلال الفريق المسؤول (تعويض المندوب على الانتظار بالمتجر /السحب/الالغاء قبل الاستلام)
فيديو توضيحي لمراحل الطلب على تطبيق المندوب