الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز‎

~~Jan~~ ~~7, 2025, 7:21 PM~~

⌛ طلبات ماك بتكون تحت مسئوليه قسم ماك من حاله Accepted الي حاله Pickup success فقط
بعد استلام المندوب الطلب حاليا تقدرو تتابعو الطلبات الخاصه بماك وتاخدو فيها الاجراء المناسب كتيم متابعه ف حاله الطلب On Delivery فقط

يرجى العلم انه تم الغاء التعاقد مع مطعم ماكدونالدز و اعتماد آلية جديدة لتوصيل الطلبات كالتالي:

الآلية الجديدة لتنفيذ الطلب " Order in store ":

-يتم إرسال الطلب للمندوب ومن ثم يتوجه الى المتجر

- ترسل للمندوب قيمة الأصناف على الـ STC wallet فور وصوله للمتجر ليقوم بطلب الأصناف من المتجر بنفسه كعميل و محاسبة المتجر.

- يستلم الطلب ويقوم بتوصيله للعميل.

بناءا عليه يرجى عدم التواصل نهائيا مع المتجر او الخصم عليه في حال وجود اى اشكالية بالطلبات و يقتصر الخصم على التطبيق او المندوب حسب الحالة.

في حال تواصل المندوب بخصوص طلب من ماكدونالدز يتم التوضيح أنه سوف يتم التواصل معه من خلال الفريق المختص-
في حال تكرار تواصل المندوب على نفس المشكلة يتم ارسال رقم الطلب للمدير المباشر للمتابعة مع الفريق المسؤول-

فيديو توضيحي لمراحل الطلب على تطبيق المندوب

*نقاط هامة:
- يرجى عدم تعويض المندوب عن الانتظار و ابلاغه بالتواصل مع الفريق المختص , علما بانه يتم التواصل مع المندوب واتساب بالاضافة للاتصال و يمكن للمندوب الرجوع مرة اخرى للموظف المسؤؤل

-يرجى عدم سحب الطلبات نهائيا من المندوب و ابلاغه بالتواصل مع الفريق المختص

-يمكن تعويض المندوب فقط في حالات خطأ التسعيرة و تغيير الموقع عند الحاجة وفقا للإجراءات و السياسات المتبعة

- في حال وجود اشكالية هامة او تكرار تواصل للمندوب لا يتم التواصل بشكل مباشر مع اعضاء الفريق المسؤول و يتم ابلاغ المدير المباشر بالطلب و يقوم بدوره بالتواصل مع المسؤول

-في حال تواصل العميل على التطبيق على شكوى بالطلب و تم التحقق منها من قبل خدمة العملاء و يوجد خصم او تعويض

يتحمل المندوب في الحالات التالية
( Wrong order- missing item-low quality- damaged)

حيث ان المندوب مسؤول عن مراجعة الطلب بشكل كامل قبل الاستلام وتسليمه بحالة جيدة للعميل
و يتم اختيار الريزون mishandling by driver

اما في حال تحمل التطبيق يتم اختيار الريزون حسب الاشكالية و يكون ذلك في الحالات التالية

المتجر مغلق/صنف غير متوفر/ مشكلة صيانة او كهرباء

الطرق مزدحمة تسببت في تاخير الطلب

مشكلة بتوزيع الطلب (متأخر/ عدم توفر مناديب))

لا يوجد لاصق حماية على المشروبات و بالتالى لا يتم تعويض العمبل الا في حال السبب هو لارضاء العملاء ولا يعتبر ذلك خطا من المندوب

**ملاحظة هامة:
~~تتم متابعة الطلبات كاملة من قبل الفريق المسؤول بداية من مرحلة ACCEPT إلى PICK UP SUCCESS فقط~~

-يمكن لأي موظف من جميع الاقسام اتخاذ إجراءات على طلبات ماك بشكل طبيعي في حال كان الطلب ON DELIVERY حسب الإجراءات المتفق عليها من حيث الخصم و التعويض ما عدا الإجراءات التى تتم فقط من خلال الفريق المسؤول (تعويض المندوب على الانتظار بالمتجر /السحب/الالغاء قبل الاستلام)

في حال وجود استفسار عن التعميم يرجى ارساله بالفورم التالية

استفسارات