تعويض التأخير

تعويض العميل عن التأخير

الطلبات الفاستر ( Now )

التأخير من 1 دقيقة إلى 15 دقيقة نكتفي بالاعتذار للعميل، لا يوجد تعويض.

التأخير من 16 إلى 30 دقيقة يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery Fees By Customer). *في كحال كانت قيمة التوصيل المدفوعة بـ0 أوقصى 2 او 13، يتم تعويض العميل ب 1510 ريال وهليس الحدأكثر الأدنى للتعويض في التأخير*

التأخير من 31 إلى 45 دقيقة   يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة(Delivery Fees By Customer)+(20% من قيمة الطلب Chef Total) بحد أقصى 20 ريال لمجموع التعويض

التأخير من 46 إلى 60 دقيقة   يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery Fees By Customer) + 25%(30% من قيمة الطلب (Chef Total) *بحد أقصى 30 ريال لمجب شرحموع التعويض للعميل بشكل مفصل*

التأخير أكثر من 46 إلى 60 دقيقة يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery Fees By Customer) + 50%(40% من قيمة الطلب (Chef Total). *بحد أقصى 40 ريال لمجب شرحموع التعويض للعميل بشكل مفصل*.

التأخير أكثر من 60 دقيقة  يتم تعويض العميل بقيمة الطلب كاملة.

ملحوظة: يمنع نهائيا عمل استرجاع للمبلغ المدفوع يدويا لاي طلب 

الطـــــــــلبات المــجــــدولة ( Scheduled )

التأخير من دقيقة إلى 15 دقيقة نكتفي بالاعتذار للعميل، لا يوجد تعويض.

التأخير من 16 إلى 30 دقيقة يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery Fees By Customer). *في حال كانت قيمة التوصيل المدفوعة بـ0 أو 2 او 13، يتم تعويض العميل ب 15 ريال وهي الحد الأدنى للتعويض في التأخير*

التأخير من 31 إلى 60 دقيقة يتم تعويض العميل من 50% إلى 100% من قيمة الطلب. *يجب شرح التعويض للعميل بشكل مفصل*

التأخير أكثر من 60 دقيقة يتم تعويض العميل 100% قيمة الطلب أو أكثر بـ50 ريال كحد أقصى في حال أن العميل مستاء جدًا. *يجب شرح التعويض للعميل بشكل مفصل*

ملحوظة: يمنع نهائيا عمل استرجاع للمبلغ المدفوع يدويا لاي طلب 

*ملاحظة هامة* 

في حال كان الطلب متأخرًا وكان محددًا له Slot، يتم تعويض العميل بعد مرور وقت نهاية الـ Slot الأخير.

مرفق لكم شيت يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل 
**يرجى من كل موظف عمل نسخة من الشيت للتمكن من استخدامها 

رابط الشيت:
آلية حساب مدة التأخير وسياسة تعويض العملاءعلى التأخير

شرح استخدام الشيت:

https://drive.google.com/file/d/18Xme3fcxKRzp8VdDOrNrwDqdljd8F43u/view
https://drive.google.com/file/d/1J28qPyOdGLl8JxGF3_UxCXaEav1WbGlm/view