تعويض التأخير
التأخير من 1 دقيقة إلى 15 دقيقة
| نكتفي بالاعتذار للعميل، لا يوجد تعويض. |
|
التأخير من 16 إلى 30 دقيقة
|
يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery Fees By Customer).
*في حال كانت قيمة التوصيل المدفوعة بـ0 أو 2 او 13، يتم تعويض العميل ب 15 ريال وهي الحد الأدنى للتعويض في التأخير*
|
|
التأخير من 31 إلى 45 دقيقة
|
يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery Fees By Customer)+ 25% من قيمة الطلب (Chef Total)
*يجب شرح التعويض للعميل بشكل مفصل*
|
|
التأخير من 46 إلى 60 دقيقة
|
يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery Fees By Customer)
+ 50% من قيمة الطلب (Chef Total).
*يجب شرح التعويض للعميل بشكل مفصل*
|
|
التأخير أكثر من 60 دقيقة
| يتم تعويض العميل بقيمة الطلب كاملة. |
|
الطـــــــــلبات المــجــــدولة ( Scheduled )
|
|
التأخير من دقيقة إلى 15 دقيقة
| نكتفي بالاعتذار للعميل، لا يوجد تعويض. |
|
|
التأخير من 16 إلى 30 دقيقة
|
يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery Fees By Customer).
*في حال كانت قيمة التوصيل المدفوعة بـ0 أو 2 او 13، يتم تعويض العميل ب 15 ريال وهي الحد الأدنى للتعويض في التأخير*
|
|
|
التأخير من 31 إلى 60 دقيقة
|
يتم تعويض العميل من 50% إلى 100% من قيمة الطلب.
*يجب شرح التعويض للعميل بشكل مفصل*
|
|
|
التأخير أكثر من 60 دقيقة
|
يتم تعويض العميل 100% قيمة الطلب أو أكثر بـ50 ريال كحد أقصى في حال أن العميل مستاء جدًا.
*يجب شرح التعويض للعميل بشكل مفصل*
|
|
*ملاحظة هامة*
في حال كان الطلب متأخرًا وكان محددًا له Slot، يتم تعويض العميل بعد مرور وقت نهاية الـ Slot الأخير.
مرفق لكم شيت يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل
**يرجى من كل موظف عمل نسخة من الشيت للتمكن من استخدامها
رابط الشيت:
آلية حساب مدة التأخير وسياسة تعويض العملاءعلى التأخير
شرح استخدام الشيت:
https://drive.google.com/file/d/18Xme3fcxKRzp8VdDOrNrwDqdljd8F43u/view
https://drive.google.com/file/d/1J28qPyOdGLl8JxGF3_UxCXaEav1WbGlm/view
